从单纯的服务到顾客的“高参”

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企业煞费苦心,学习、考察、借鉴等形式林林总总,但回头发现,总感觉自己走在别人的路上,因为创新可借鉴。但不可照搬。就好像广受推崇的海尔模式、松下管理等,企业如果以为把这些模式原封不动地搬回去,就能再创一个海尔或松下,那无异于痴人说梦。套用齐白石大师的一句话就是:学我者,生;似我者,死。
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