【摘 要】
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互联网环境下,越来越多的零售企业开拓了网络渠道来更好地服务于顾客,双渠道策略的实施引发了渠道冲突。本文基于零售商视角,总结互联网环境下传统零售商面临的外部渠道冲突
【机 构】
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淮海工学院商学院,中国矿业大学管理学院,
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互联网环境下,越来越多的零售企业开拓了网络渠道来更好地服务于顾客,双渠道策略的实施引发了渠道冲突。本文基于零售商视角,总结互联网环境下传统零售商面临的外部渠道冲突和内部渠道冲突,分析渠道冲突产生的原因,指出对内部渠道冲突实行协同的整合管理策略和对外部渠道冲突实行差异化的区隔管理策略。
In the Internet environment, more and more retail enterprises have opened up network channels to better serve their customers. The implementation of the dual-channel strategy has triggered channel conflicts. Based on the retailer’s perspective, this paper summarizes the external channel conflicts and internal channel conflicts that traditional retailers face under the Internet environment, analyzes the causes of channel conflicts, points out the integrated management strategies of internal channel conflicts and the differentiation of external channel conflicts Segregate management strategy.
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