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摘要：作为主要服务窗口的图书馆流通部的工作质量，对图书馆的工作质量和服务质量有着重要意义。图书流通是图书馆为读者提供服务的最基本途径，其管理工作的质量直接影响着图书馆价值的实现。高校图书馆流通部阅览室的服务水平不仅影响到馆藏资源价值的有效实现。而且影响到读者获得相关资源的效率、深度与广度，最终反映在图书馆对学生读者的体现上。
关键词：质量；服务；提高
【中图分类号】 G258【文献标识码】 B【文章编号】 1671-1297（2012）11-0333-01
图书馆是高校办学必不可缺的一个重要组成部分，而流通部门直接面对读者，是图书馆工作的窗口。这就决定了这是一项具有很强服务性的工作，必须承担起图书馆资料信息与读者的桥梁沟通作用。流通部是高校图书馆的重要服务部门，是学校面对师生的窗口，馆员的服务质量代表图书馆的形象。借书还书、整理书架、指导检索、挂失补办这些工作看起来容易，实际却很繁琐复杂，但是这些工作就是图书馆流通部的主要工作内容，而且这些工作关系到图书馆在全校师生心目中的形象，关系到流通部服务水平的优劣，以及图书馆资源的利用效果。因此，如何做好流通部的服务工作，使流通工作更好地为读者服务，充分发挥其职能作用，是一个值得探讨的问题。
一做好图书馆流通服务工作的前提是藏书管理
大多数图书馆都是按照《中图法》进行排架，开架借阅，因此，服务人员不仅仅是从事图书的整理、分类、借还，更重要的是要不间断的巡库，提醒读者书不能乱放，发现错放的图书及时归位，将乱架率降到最低，使读者能够比较快捷地找到所需要的图书。条形码是计算机识别图书的关键，是图书的“身份证”。条形码在使用过程中遭受磨损会影响可读性和准确性。因此，应建立和完善流通借阅的各种规章制度，要求读者从思想和行动上重视条形码的作用。另外，图书资源急剧增长，知识更新速度加快，对那些利用率高或破损严重的图书及时下架或剔除。读者喜爱的图书流通率高，破损率也高，及时修补破损图书是流通服务工作中必不可少的环节。只有及时修补破损图书，才能将图书的使用寿命不断延长，图书的利用率不断提高。
二做好流通服务工作的重要环节是新生入馆教育
做好新生入馆教育工作，关系到以后能否支持和配合图书馆共建良好的文明、文化氛围。利用新生进校后一两周时间，由专业人员到各院系集中对新生进行入馆教育。专业人员要详细介绍图书馆的基本情况、人力资源，怎样利用检索系统进行检索、续借、查询、借书情况等，还要强调遵守图书馆各项规章制度的重要性和必要性，着重强调爱惜图书，为新生形成良好的阅读习惯和良好的借阅秩序奠定基础。
三流通服务工作的重要保证是馆员的工作能力提高
2007年11月30日，中国图书馆学会通过的《中国图书馆馆员职业道德准则》（试行），明确了图书馆员“真诚服务读者，文明热情便捷”“适应时代需求，勇于开拓创新”的职业态度。还引入了“维护读者权益，保守读者秘密”和“尊重知识产权”、“发扬团队精神”、“拓展社会协作”等现代图书馆管理理念，以适应知识经济时代和信息社会的需求。在图书馆工作中，要做到人性化服务，“以人为本”“一切为了读者”及“读者至上”的服务宗旨。以读者的利益和需要为出发点，要热爱流通工作，以高质量的服务技能给读者提供优质服务，又要热爱读者，深入了解读者的阅读倾向，提供有针对性的导读服务，使服务精益求精。在文献利用上，从以藏书为主变为以用书为主。收藏图书是图书馆赖以开展工作的基础，但其目的是为了让广大读者利用，只藏不用，图书馆就成了“藏书楼”。所以收藏图书只是一种手段，而让读者充分利用图书才是图书馆的最终目的。
四在服务对象上，人人平等
图书馆作为服务机构，不能因身份不同而区别对待，每位读者都是平等的，只要来图书馆利用文献资源的人，不分职称、职位，不分领导、教师、学生，都应一视同仁。只有这样才能吸引多层次读者群到图书馆借阅文献。作为一名高校图书馆的馆员，每一个人都要树立为读者服务的正确理念，要深入理解读者、尊重读者，要经常换位思考，摆正自己的位置。在图书馆安静的工作氛围中，它要求馆员既要做到无声，又要保证服务内容与情感的交流。馆员可以用眼神与读者进行交流，用热情而诚挚的目光主动与读者进行目光接触，并根据读者的需求给予其帮助。可以用真心的微笑与读者沟通来表示友好、愉快、欢迎、乐意、欣赏、感谢之情； 可以用姿势与读者沟通，如点头、招手、摇头、挥手等； 还可以用仪态与读者进行沟通。衣着整洁、美观大方，是对读者无言的尊重。还要注意发挥以身作则的示范作用，微笑是拉近馆员和读者之间距离的有效手段。另外，多形式的业务培训对图书馆员来说是必不可少的，这可以提高馆员的综合素质，令其专业技能得以不断深化和提升，从而更完美地体现为全校师生服务的理念。
总而言之，每一位图书馆的工作人员都应该努力提高图书馆服务工作的能力和水平，坚持不懈地以提高自身的思想觉悟和业务水平为努力方向，深刻领会一心一意全心全意为读者服务的重要性和必要性，力争做到让所有读者满意，为高校整体建设做出更大的贡献！ 服务读者是高校图书馆工作的灵魂与宗旨，是高校图书馆一切工作的出发点和落脚点，是图书馆工作的生命线。 图书流通管理工作目前还有着许多问题有待我们去探讨、研究， 作为图书馆流通服务工作者，要在工作中总结成功经验，不断开拓创新，积极探索更科学、更有效的服务体系，全面提高流通服务的质量和水平，才能更好地为广大读者服务。
参考文献
[1]王广平，陈孝廉.知识经济时代图书馆读者群分析及其服务[J].图书馆理论与实践，2000（2）
[2]罗爱华.网络环境下图书馆信息服务质量的有效措施[J].图书馆学研究，2005（5）
[3]张洁.为图书馆服务观念洗礼：以人为本[J].图书与情报，2001（4）
[4]熊武金.新时期读者服务的创新[J].图书馆理论与实践，2001（5）
[5]宋愛芳.图书馆人性化服务之我见[J]，2008（6）
关键词：质量；服务；提高
【中图分类号】 G258【文献标识码】 B【文章编号】 1671-1297（2012）11-0333-01
图书馆是高校办学必不可缺的一个重要组成部分，而流通部门直接面对读者，是图书馆工作的窗口。这就决定了这是一项具有很强服务性的工作，必须承担起图书馆资料信息与读者的桥梁沟通作用。流通部是高校图书馆的重要服务部门，是学校面对师生的窗口，馆员的服务质量代表图书馆的形象。借书还书、整理书架、指导检索、挂失补办这些工作看起来容易，实际却很繁琐复杂，但是这些工作就是图书馆流通部的主要工作内容，而且这些工作关系到图书馆在全校师生心目中的形象，关系到流通部服务水平的优劣，以及图书馆资源的利用效果。因此，如何做好流通部的服务工作，使流通工作更好地为读者服务，充分发挥其职能作用，是一个值得探讨的问题。
一做好图书馆流通服务工作的前提是藏书管理
大多数图书馆都是按照《中图法》进行排架，开架借阅，因此，服务人员不仅仅是从事图书的整理、分类、借还，更重要的是要不间断的巡库，提醒读者书不能乱放，发现错放的图书及时归位，将乱架率降到最低，使读者能够比较快捷地找到所需要的图书。条形码是计算机识别图书的关键，是图书的“身份证”。条形码在使用过程中遭受磨损会影响可读性和准确性。因此，应建立和完善流通借阅的各种规章制度，要求读者从思想和行动上重视条形码的作用。另外，图书资源急剧增长，知识更新速度加快，对那些利用率高或破损严重的图书及时下架或剔除。读者喜爱的图书流通率高，破损率也高，及时修补破损图书是流通服务工作中必不可少的环节。只有及时修补破损图书，才能将图书的使用寿命不断延长，图书的利用率不断提高。
二做好流通服务工作的重要环节是新生入馆教育
做好新生入馆教育工作，关系到以后能否支持和配合图书馆共建良好的文明、文化氛围。利用新生进校后一两周时间，由专业人员到各院系集中对新生进行入馆教育。专业人员要详细介绍图书馆的基本情况、人力资源，怎样利用检索系统进行检索、续借、查询、借书情况等，还要强调遵守图书馆各项规章制度的重要性和必要性，着重强调爱惜图书，为新生形成良好的阅读习惯和良好的借阅秩序奠定基础。
三流通服务工作的重要保证是馆员的工作能力提高
2007年11月30日，中国图书馆学会通过的《中国图书馆馆员职业道德准则》（试行），明确了图书馆员“真诚服务读者，文明热情便捷”“适应时代需求，勇于开拓创新”的职业态度。还引入了“维护读者权益，保守读者秘密”和“尊重知识产权”、“发扬团队精神”、“拓展社会协作”等现代图书馆管理理念，以适应知识经济时代和信息社会的需求。在图书馆工作中，要做到人性化服务，“以人为本”“一切为了读者”及“读者至上”的服务宗旨。以读者的利益和需要为出发点，要热爱流通工作，以高质量的服务技能给读者提供优质服务，又要热爱读者，深入了解读者的阅读倾向，提供有针对性的导读服务，使服务精益求精。在文献利用上，从以藏书为主变为以用书为主。收藏图书是图书馆赖以开展工作的基础，但其目的是为了让广大读者利用，只藏不用，图书馆就成了“藏书楼”。所以收藏图书只是一种手段，而让读者充分利用图书才是图书馆的最终目的。
四在服务对象上，人人平等
图书馆作为服务机构，不能因身份不同而区别对待，每位读者都是平等的，只要来图书馆利用文献资源的人，不分职称、职位，不分领导、教师、学生，都应一视同仁。只有这样才能吸引多层次读者群到图书馆借阅文献。作为一名高校图书馆的馆员，每一个人都要树立为读者服务的正确理念，要深入理解读者、尊重读者，要经常换位思考，摆正自己的位置。在图书馆安静的工作氛围中，它要求馆员既要做到无声，又要保证服务内容与情感的交流。馆员可以用眼神与读者进行交流，用热情而诚挚的目光主动与读者进行目光接触，并根据读者的需求给予其帮助。可以用真心的微笑与读者沟通来表示友好、愉快、欢迎、乐意、欣赏、感谢之情； 可以用姿势与读者沟通，如点头、招手、摇头、挥手等； 还可以用仪态与读者进行沟通。衣着整洁、美观大方，是对读者无言的尊重。还要注意发挥以身作则的示范作用，微笑是拉近馆员和读者之间距离的有效手段。另外，多形式的业务培训对图书馆员来说是必不可少的，这可以提高馆员的综合素质，令其专业技能得以不断深化和提升，从而更完美地体现为全校师生服务的理念。
总而言之，每一位图书馆的工作人员都应该努力提高图书馆服务工作的能力和水平，坚持不懈地以提高自身的思想觉悟和业务水平为努力方向，深刻领会一心一意全心全意为读者服务的重要性和必要性，力争做到让所有读者满意，为高校整体建设做出更大的贡献！ 服务读者是高校图书馆工作的灵魂与宗旨，是高校图书馆一切工作的出发点和落脚点，是图书馆工作的生命线。 图书流通管理工作目前还有着许多问题有待我们去探讨、研究， 作为图书馆流通服务工作者，要在工作中总结成功经验，不断开拓创新，积极探索更科学、更有效的服务体系，全面提高流通服务的质量和水平，才能更好地为广大读者服务。
参考文献
[1]王广平，陈孝廉.知识经济时代图书馆读者群分析及其服务[J].图书馆理论与实践，2000（2）
[2]罗爱华.网络环境下图书馆信息服务质量的有效措施[J].图书馆学研究，2005（5）
[3]张洁.为图书馆服务观念洗礼：以人为本[J].图书与情报，2001（4）
[4]熊武金.新时期读者服务的创新[J].图书馆理论与实践，2001（5）
[5]宋愛芳.图书馆人性化服务之我见[J]，2008（6）