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服务经济在全球范围内发展迅速。但新时代下,服务认证相关的标准、检测等均已发生变化。新时代经济条件下,质量不再是提供者说了算,消费者的选择才是硬道理。服务质量从其预期的功能和性能,走向顾客角度的价值和受益的感知,服务质量内涵已经进入了感性时代。
新时代服务认证的新定义
【摘 要】
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服务经济在全球范围内发展迅速。但新时代下,服务认证相关的标准、检测等均已发生变化。新时代经济条件下,质量不再是提供者说了算,消费者的选择才是硬道理。服务质量从其预
【机 构】
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中国质量认证中心
【出 处】
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质量与认证
【发表日期】
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2019年5期
【基金项目】
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“十三五”国家重点研发计划项目“服务认证关键技术研究与应用”(项目编号:2016YFF0204100)课题论文
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