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随着互联网的快速发展和网购的普及,快递业迅速发展壮大,但顾客满意度不高的问题严重阻碍了快递业的进一步发展。文中通过问卷调查的方法,对消费者使用快递的现状及满意度进行了深入地分析,找出影响快递业顾客满意度的因素,并从提高时效性、安全性等方面给出了一些建议。
快递业顾客满意度调查及影响因素分析——基于信阳高校的调查
【摘 要】
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随着互联网的快速发展和网购的普及,快递业迅速发展壮大,但顾客满意度不高的问题严重阻碍了快递业的进一步发展。文中通过问卷调查的方法,对消费者使用快递的现状及满意度进
【机 构】
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信阳师范学院商学院
【出 处】
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物流工程与管理
【发表日期】
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2018年09期
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