论文部分内容阅读
为有效评价和提升机场旅客服务质量水平，本文基于美国顾客满意度指数模型（ACSI）构建了机场旅客服务质量评价指标体系，并运用调查问卷和SPSS软件确定了各指标权重；然后，对西安咸阳国际机场的服务质量进行测评及分析，结果表明西安咸阳国际机场顾客满意度指数为75.7，处于一般满意的水平；最后从机场服务个性化、到达机场的交通便利程度、到达行李提取服务、城市文化特色等方面提出针对性改善建议。