北京某三级甲等医院住院患者满意度调查及其影响因素分析

• 作 者: 杨玥 蔡卫新 张永勤
• 机 构: 首都医科大学附属北京天坛医院运营管理办公室,首都医科大学附属北京天坛医院护理部
• 出 处: 医学教育管理
• 发表日期: 2020年3期
• 关键词: 患者满意度 医护沟通 等待时间 医院膳食 patient satisfactionphysician-patient communicationwaiting

目的评价北京市某三甲医院患者满意度,并探索影响其可能的影响因素。方法采用问卷调查的形式收集北京市某三甲医院300名住院患者的满意度信息,并对其进行统计分析。结果住院患者满意度为89.24%,总体满意率为93.48%。住院患者的基本信息对医护沟通、用药沟通、责任心、等待时间、医院膳食及出院说明6个维度的满意率无显著影响;患者对医护沟通、用药沟通及责任心维度的满意度得分分别为79.83%、75.97%及80.25%;患者建议多集中在住院患者膳食及等待时间问题上。结论医院在保持优质的医疗质量和保证医院医疗安全的