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市场竞争的驱动使得质量、技术等生产要素，逐渐同质化，任何企业都不可能长期保持技术上的优势，竞争向软性化发展，在服务领域展开。什么是越值服务超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待（期望值）的、超越常现的全方位服务。小鸭集团努力使“超值服务”成为员工的一种价值观，进而成为一种企业文化，并成为集团经营的指导思想，成为全体员工的行为准则。这种理念要求在对用户服务中，实现七个超越：门）超越用户的心理期待。一般而言，用户对产品的选择，是建立在品牌信任和外观满意基础之上的，用户对产品无形部分的期望，仅