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农行2008年“春天行动”的宣传口号是“用心服务福到万家”，服务是银行业亘古不变的主题，为客户提高优质高效的服务一直是农行追求的目标。农行基层一线网点众多，遍布城乡，三尺柜台虽小，但每名柜员一言一行，却代表着农行的整体社会形象，如何在日常工作中做好对客户的“用心服务，把“用心服务”落实到对客户的服务中去，是我们做好网点服务工作必须认真研究的。纵观近几年来客户对农行的投诉事件，大部分均是柜员在处理客户业务过程中，一句随意的解释，一句漫不经心的答复，对客户事件处理上的冷漠，不注重细节处理技巧和责任心缺失所导致