我院开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与成效

• 作 者: 刘春香 熊靖 陆美妮 谢谨惠 石娟 石庆芬 李兰
• 机 构: 广西医科大学第三附属医院
• 出 处: 全科护理
• 发表日期: 2011年20期
• 关键词: 优质护理 护理管理 基础护理 示范病房 high-quality nursing service nursing management basic nurs

[目的]探讨＂优质护理服务示范工程＂活动的做法与成效。[方法]分3批选取9个临床科室为＂优质护理服务示范病房＂,成立活动领导小组,围绕提高认识、建章立制、教育培训、试点先行、规范服务、创新管理、定期检查与改进等举措具体展开。[结果]密切了护患关系,提升了护士自身价值。病人满意度由91.73%上升至95.46%;医生认同度由70.25%上升至90.77%;护士认同度由81.65%上升至90.77%。[结论]开展＂优质护理服务示范工程＂活动可以提高临床护理服务质量,提高病人、医生、护士对护理工作的满意度。