【摘 要】
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目的:探讨急诊科引发纠纷的原因及针对性防范对策。方法:选取2015年1月至6月我院急诊科收治的患者200例,设为观察组,分析引发纠纷的原因,并制定个体化防范对策,2014年6月至12
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目的:探讨急诊科引发纠纷的原因及针对性防范对策。方法:选取2015年1月至6月我院急诊科收治的患者200例,设为观察组,分析引发纠纷的原因,并制定个体化防范对策,2014年6月至12月收治患者200例,设为对照组,行常规处理,对比组间纠纷发生情况。结果:观察组选取的急诊病例投诉率、纠纷率明显低于对照组,患者满意度明显高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:针对急诊科患者常见引发纠纷的原因展开分析,并行针对性防范,可降低投诉率和纠纷率,增强医护质量。
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