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目的：探讨患者对公立医院门诊服务接触质量的评价,分析医院等级及人口统计变量对评价的影响,提出相应的对策建议。方法：运用门诊服务接触质量评价量表对患者进行方便抽样调查,对资料进行描述性统计和方差分析。结果：门诊服务接触质量处于中等偏上水平,有形环境接触和医务人员接触的评价较服务系统接触的评价较高。二级医院和三级医院的有形环境接触质量有显著性差异。性别、年龄、文化和收入对门诊服务接触质量评价均有影响。结论：医院可从再造服务流程、优化就诊环境、改善医患互动角度提升门诊服务接触质量。