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摘要:后勤管理在医院管理中占有举足轻重的作用。后勤管理水平的高低,直接影响医院的医疗质量、经济效益和医院的发展。加强医院后勤管理,是医院可持续发展的重要保证。
关键词:医院 后勤管理
0 引言
后勤工作是医院工作中必不可少的重要组成部分。医院后勤工作作为医院的保障和支持系统,在协助完成医疗、教学和科研任务中,占有非常重要的地位。医院后勤管理水平的高低,直接影响医院的医疗质量、经济效益和医院的发展。
随着医院管理体制改革,医院后勤已经成为集管理型、技术型、知识型为一体的专门学科。后勤人才队伍建设越来越成为医院管理的重要内容。同时,医院后勤人员素质以及对现代化管理知识、医学科学知识了解和掌握的程度,直接反映在医院管理的质量和水平上。因此,加强后勤队伍建设是当前医院管理必须重视和解决的。重视和尊重人才在医院管理中和实践中不仅可以优化医院后勤管理,提高后勤工作的效益和效率,加强后勤队伍建设,而且对整个医院的发展建设具有十分重要的意义。
如何提高后勤职工素质,如何提高医院后勤管理水平,是值得医院管理者深思的重要课题。现就医院后勤的主要工作,谈谈自己在后勤管理中的体会与思路。
1 努力改变现状,促进后勤的持续发展
我院建院至今已有117年历史,是一所集医疗、教学、科研于一体的大型综合性三级甲等国有医院,虽然近年来发展较快,已有1300以上病床的规模,但历史原因,也给我院后勤带来一些先天的不足。
1.1 我院后勤人员的现状
1.1.1 职工素质偏低 文革期间至上世纪80年代,以知青回城和家长退休顶替进院到后勤工作的职工较多;由部队转业到后勤的现象也非常普遍。这些人当中,大部分人员未经过正规的专业学习,只有少部分人员接受过有限的专业培训,所以素质普遍偏低。
1.1.2 队伍结构不合理 后勤部门的人员过多,致使后勤人员超编,限制了专业人才的进入,以房管科为例,13名职工的知识结构为:初中学历占总额的23%,高中学历的占总额23%,非本专业专科以上学历占38%。本科专业人员仅占15%。
1.1.3 年龄结构不合理 接近退休年龄的职工所占比例太大,5年以内即将退休的同志占60%,房管科年龄在46岁以上的职工占85%,年龄在28岁以下的仅占15%,出现了严重的青黄不接状况。
随着医疗事业的发展,医院各类后勤设备的机械化、自动化水平的提高,服务对象、服务要求及环境的变化,对后勤工作人员的要求也越来越高,这些都迫切要求强化以人为中心的管理,加大对后勤职工培养教育力度,提高科学技术水平。
1.2 针对后勤职工年龄偏大和队伍结构上的不足,后勤部门采取了相应的措施
1.2.1 鼓励员工参加各类技术培训、进行等级及职称考试,提高后勤职工的整体素质。
1.2.2 采取走出去,请进来的方式对职工进行专业知识的培训,提高后勤员工的工作技能。
1.2.3 通过技术练兵等多种方式,促进和提高员工的专业技术水平和应急能力。
1.2.4 通过职称晋升来激励员工的不断进取精神。
1.2.5 引进年青的专业人才,改善青黄不接状况,促进后勤的持续发展。
以上举措对后勤队伍整体素质的提高、结构的改善以及促进后勤的持续发展起到一个较强的推动作用。
2 提高服务质量,坚持为临床第一线服好务
随着医院业务的不断扩大,临床第一线的工作量不断上升,后勤的服务内容及工作量较过去也有了很大的变化。临床一线是直接为病人服务,而后勤的主要任务则是为临床一线提供高效、优质的服务。后勤保障工作的好坏直接影响到医院的正常运转和经济效益,因此我们需要不断更新服务意识,转变服务观念。在实际工作中,我们倡导后勤职工主动服务于临床一线,做到急临床之所急,想临床之所想。将所有物资送货上门,减少临床一线的后顾之忧。我们要求后勤人员在医疗区域工作时要做到走路轻、说话轻、不能高声喧哗;对对病人影响较大的工作尽量避开诊疗高峰和病人休息时间;施工后及时清理现场;尊重、体谅病人,对他们的要求尽快解决。我们坚持维修人员24小时值班,对临床一线提出的维修任务快速反应,接到报修后立即到达现场,件件落实,对暂不能完成的工作要耐心解释,并承诺完成日期。对不是本部门的工作实行首问负责制,帮助联系相关部门,绝不一推了之。不定期进行巡查,并主动深入全院各科室认真听取意见,发现问题及时解决。
3 注重安全生产,强化安全意识
安全生产是保证医院正常运转的前提,是后勤管理的重中之重。在后勤必须牢固树立“安全第一”思想,把安全管理渗透到各项工作中去。每年我院都要与后勤处签订安全生产目标管理责任书;后勤要害部门必须制定突发事件的应急预案;各班组必须建立健全各种安全工作台账;定期对全院安全工作进行检查。紧紧围绕检查与整改相结合;检查与落实相结合;责任与追究相结合,做到防患于未然。全院各种特种设备、安全部件定期年检,特种作业岗位持证上岗。我们还开展形式多样的安全教育来加强管理,具体做法如下:
3.1 利用院周会对安全进行强调。
3.2 定期对院内的配电设施、压力容器、消防设施、暖通供氧设施、污水处理设施进行例行检查。
3.3 科长与班组长随时沟通,对每项工作仔细分析并制定措施,消除安全隐患。
3.4 通过技术练兵进行实战演练,提高后勤人员对突发事件的应激处理能力。
经过后勤处努力,医院后勤工作取得了可喜的成绩。健全了后勤各种工作台账、巡查制度等。平时以开展形式多样的教育来加强管理。充分调动党员积极性,发挥作用,带动大家。并建立激励机制,及时表扬好人好事。真正在后勤职工中树立“安全第一”的思想,并做到防患于未然。
4 建立健全各项规章制度
后勤工作十分复杂,工种多、摊子大、范围广。要保证医院后勤管理工作顺利进行,就必須建立健全各项规章制度,用制度来约束、规范职工的行为。近年来,我院后勤不断建立和完善规章制度,其中包括年度目标管理考核制度、考勤制度、安全生产制度等,通过考核来检验职工的职业道德、工作效率和工作质量,考核的结果与经济挂钩,对违反制度者根据情节轻重扣当月奖金并取消年底评优评先资格。我们就是要通过严抓制度建设,完善监督管理,取得不断的发展。
后勤是管钱管物的部门,要与生产、物质供应以及建筑单位发生经济关系,在这些活动中,必然涉及到有关的政策与纪律,对于管理工作者更是要求廉洁自律。在当今社会存在形形色色的价值观,追求金钱物欲的情况下,加强法纪观念显得尤为重要。近几年,医院采取了与临床科室及后勤以签订廉政责任书、组织观看警示片,到监狱参观、请检查院来院作廉政报告等多种形式对职工进行廉政教育,提高全院职工自觉抵御金钱物质诱惑的能力。
5 增强成本意识,控制支出
医院的建设要投入大量的资金,医院的运转也需要大量资金的投入。在卫生资源十分有限的情况下,提高“财”、“物”资源的使用有着非常重要的意义。要按照医院的经济规律去管理后勤,加强经济分析,提高设备物质的利用率,资金的周转率,在保证医院正常运转的基础上,节约开支,防止浪费等,都应切实落实,抓紧抓好。
近几年来,我院后勤部门加强计划、规范运作、注重成本核算,严格预算管理,通过实行全年费用开支预算,实施预算制管理,严格控制不必要的支出。在管理中,建立健全了相应的规章制度,如预算制度、重大经济项目集体讨论制度、重大经济项目报批制度、基建项目审批制度、基建项目审计制度、对外签订经济合同管理制度等各种制度,从各个环节加强成本的核算,控制不必要的支出。加强计划,认真测算,特别是重要设备,基本建设的论证工作,保证把“好钢用在刀刃上”。
医院后勤工作内容繁杂,医院后勤管理是一个系统而庞大的管理体系,涉及医院的方方面面,在医院管理中占有举足轻重的作用,因此,加强医院后勤管理,是医院可持续发展的重要保证。医院在后勤部门管理上存在的问题,并不是一朝一夕形成的,后勤部门的管理只能是在管理机制上逐步完善,在管理方法上逐步提高,通过不断提升整个后勤人员的素质去推动医院的发展。
参考文献:
[1]金海,吴金龙,金哲虎.浅谈医院后勤管理.中华现代医院管理杂志2007.(8):1533.
[2]沈伟.关于后勤管理的探讨.临床和实验医学杂志.2006.5(4):393.
[3]季鹏程.浅谈医院后勤管理.中华现代医院管理杂志2008.(3):64.
①通讯作者:陈景
关键词:医院 后勤管理
0 引言
后勤工作是医院工作中必不可少的重要组成部分。医院后勤工作作为医院的保障和支持系统,在协助完成医疗、教学和科研任务中,占有非常重要的地位。医院后勤管理水平的高低,直接影响医院的医疗质量、经济效益和医院的发展。
随着医院管理体制改革,医院后勤已经成为集管理型、技术型、知识型为一体的专门学科。后勤人才队伍建设越来越成为医院管理的重要内容。同时,医院后勤人员素质以及对现代化管理知识、医学科学知识了解和掌握的程度,直接反映在医院管理的质量和水平上。因此,加强后勤队伍建设是当前医院管理必须重视和解决的。重视和尊重人才在医院管理中和实践中不仅可以优化医院后勤管理,提高后勤工作的效益和效率,加强后勤队伍建设,而且对整个医院的发展建设具有十分重要的意义。
如何提高后勤职工素质,如何提高医院后勤管理水平,是值得医院管理者深思的重要课题。现就医院后勤的主要工作,谈谈自己在后勤管理中的体会与思路。
1 努力改变现状,促进后勤的持续发展
我院建院至今已有117年历史,是一所集医疗、教学、科研于一体的大型综合性三级甲等国有医院,虽然近年来发展较快,已有1300以上病床的规模,但历史原因,也给我院后勤带来一些先天的不足。
1.1 我院后勤人员的现状
1.1.1 职工素质偏低 文革期间至上世纪80年代,以知青回城和家长退休顶替进院到后勤工作的职工较多;由部队转业到后勤的现象也非常普遍。这些人当中,大部分人员未经过正规的专业学习,只有少部分人员接受过有限的专业培训,所以素质普遍偏低。
1.1.2 队伍结构不合理 后勤部门的人员过多,致使后勤人员超编,限制了专业人才的进入,以房管科为例,13名职工的知识结构为:初中学历占总额的23%,高中学历的占总额23%,非本专业专科以上学历占38%。本科专业人员仅占15%。
1.1.3 年龄结构不合理 接近退休年龄的职工所占比例太大,5年以内即将退休的同志占60%,房管科年龄在46岁以上的职工占85%,年龄在28岁以下的仅占15%,出现了严重的青黄不接状况。
随着医疗事业的发展,医院各类后勤设备的机械化、自动化水平的提高,服务对象、服务要求及环境的变化,对后勤工作人员的要求也越来越高,这些都迫切要求强化以人为中心的管理,加大对后勤职工培养教育力度,提高科学技术水平。
1.2 针对后勤职工年龄偏大和队伍结构上的不足,后勤部门采取了相应的措施
1.2.1 鼓励员工参加各类技术培训、进行等级及职称考试,提高后勤职工的整体素质。
1.2.2 采取走出去,请进来的方式对职工进行专业知识的培训,提高后勤员工的工作技能。
1.2.3 通过技术练兵等多种方式,促进和提高员工的专业技术水平和应急能力。
1.2.4 通过职称晋升来激励员工的不断进取精神。
1.2.5 引进年青的专业人才,改善青黄不接状况,促进后勤的持续发展。
以上举措对后勤队伍整体素质的提高、结构的改善以及促进后勤的持续发展起到一个较强的推动作用。
2 提高服务质量,坚持为临床第一线服好务
随着医院业务的不断扩大,临床第一线的工作量不断上升,后勤的服务内容及工作量较过去也有了很大的变化。临床一线是直接为病人服务,而后勤的主要任务则是为临床一线提供高效、优质的服务。后勤保障工作的好坏直接影响到医院的正常运转和经济效益,因此我们需要不断更新服务意识,转变服务观念。在实际工作中,我们倡导后勤职工主动服务于临床一线,做到急临床之所急,想临床之所想。将所有物资送货上门,减少临床一线的后顾之忧。我们要求后勤人员在医疗区域工作时要做到走路轻、说话轻、不能高声喧哗;对对病人影响较大的工作尽量避开诊疗高峰和病人休息时间;施工后及时清理现场;尊重、体谅病人,对他们的要求尽快解决。我们坚持维修人员24小时值班,对临床一线提出的维修任务快速反应,接到报修后立即到达现场,件件落实,对暂不能完成的工作要耐心解释,并承诺完成日期。对不是本部门的工作实行首问负责制,帮助联系相关部门,绝不一推了之。不定期进行巡查,并主动深入全院各科室认真听取意见,发现问题及时解决。
3 注重安全生产,强化安全意识
安全生产是保证医院正常运转的前提,是后勤管理的重中之重。在后勤必须牢固树立“安全第一”思想,把安全管理渗透到各项工作中去。每年我院都要与后勤处签订安全生产目标管理责任书;后勤要害部门必须制定突发事件的应急预案;各班组必须建立健全各种安全工作台账;定期对全院安全工作进行检查。紧紧围绕检查与整改相结合;检查与落实相结合;责任与追究相结合,做到防患于未然。全院各种特种设备、安全部件定期年检,特种作业岗位持证上岗。我们还开展形式多样的安全教育来加强管理,具体做法如下:
3.1 利用院周会对安全进行强调。
3.2 定期对院内的配电设施、压力容器、消防设施、暖通供氧设施、污水处理设施进行例行检查。
3.3 科长与班组长随时沟通,对每项工作仔细分析并制定措施,消除安全隐患。
3.4 通过技术练兵进行实战演练,提高后勤人员对突发事件的应激处理能力。
经过后勤处努力,医院后勤工作取得了可喜的成绩。健全了后勤各种工作台账、巡查制度等。平时以开展形式多样的教育来加强管理。充分调动党员积极性,发挥作用,带动大家。并建立激励机制,及时表扬好人好事。真正在后勤职工中树立“安全第一”的思想,并做到防患于未然。
4 建立健全各项规章制度
后勤工作十分复杂,工种多、摊子大、范围广。要保证医院后勤管理工作顺利进行,就必須建立健全各项规章制度,用制度来约束、规范职工的行为。近年来,我院后勤不断建立和完善规章制度,其中包括年度目标管理考核制度、考勤制度、安全生产制度等,通过考核来检验职工的职业道德、工作效率和工作质量,考核的结果与经济挂钩,对违反制度者根据情节轻重扣当月奖金并取消年底评优评先资格。我们就是要通过严抓制度建设,完善监督管理,取得不断的发展。
后勤是管钱管物的部门,要与生产、物质供应以及建筑单位发生经济关系,在这些活动中,必然涉及到有关的政策与纪律,对于管理工作者更是要求廉洁自律。在当今社会存在形形色色的价值观,追求金钱物欲的情况下,加强法纪观念显得尤为重要。近几年,医院采取了与临床科室及后勤以签订廉政责任书、组织观看警示片,到监狱参观、请检查院来院作廉政报告等多种形式对职工进行廉政教育,提高全院职工自觉抵御金钱物质诱惑的能力。
5 增强成本意识,控制支出
医院的建设要投入大量的资金,医院的运转也需要大量资金的投入。在卫生资源十分有限的情况下,提高“财”、“物”资源的使用有着非常重要的意义。要按照医院的经济规律去管理后勤,加强经济分析,提高设备物质的利用率,资金的周转率,在保证医院正常运转的基础上,节约开支,防止浪费等,都应切实落实,抓紧抓好。
近几年来,我院后勤部门加强计划、规范运作、注重成本核算,严格预算管理,通过实行全年费用开支预算,实施预算制管理,严格控制不必要的支出。在管理中,建立健全了相应的规章制度,如预算制度、重大经济项目集体讨论制度、重大经济项目报批制度、基建项目审批制度、基建项目审计制度、对外签订经济合同管理制度等各种制度,从各个环节加强成本的核算,控制不必要的支出。加强计划,认真测算,特别是重要设备,基本建设的论证工作,保证把“好钢用在刀刃上”。
医院后勤工作内容繁杂,医院后勤管理是一个系统而庞大的管理体系,涉及医院的方方面面,在医院管理中占有举足轻重的作用,因此,加强医院后勤管理,是医院可持续发展的重要保证。医院在后勤部门管理上存在的问题,并不是一朝一夕形成的,后勤部门的管理只能是在管理机制上逐步完善,在管理方法上逐步提高,通过不断提升整个后勤人员的素质去推动医院的发展。
参考文献:
[1]金海,吴金龙,金哲虎.浅谈医院后勤管理.中华现代医院管理杂志2007.(8):1533.
[2]沈伟.关于后勤管理的探讨.临床和实验医学杂志.2006.5(4):393.
[3]季鹏程.浅谈医院后勤管理.中华现代医院管理杂志2008.(3):64.
①通讯作者:陈景