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“我发现自己很容易发火，每当碰到员工或客户开会不守时，我就会怒火中烧，往往就会忍不住指责对方不够尊重我，因此得罪了不少人。”张经理继续说：“我也知道这么做不好，可我就是控制不了，怎么办呢？”为什么同样的情绪状况会反复出现？仔细想想你就会发现，自己的情绪反应其实是很固定的模式，会让自己生气或沮丧的，不外乎那儿样事情。