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随着高校信息化的发展,高校的IT软硬件规模也不断扩大,对高校的IT服务管理也提出了新的需求。根据高校的实际情况,分析了目前高校IT服务管理中存在的问题,深入分析了IT服务管理的理念,引入了ITIL理论模型和质量管理理念,完善了人员组织、管理流程,建立了IT运维管理平台,提出了一套适合于当前高校的IT服务管理模型,并依据此模型按分步实施的原则建立了IT服务管理体系。该体系实施后规范了IT服务的流程管理并使得IT服务人员的工作量得以量化,提高了IT服务管理的水平和效率,为IT用户提供了更专业的服务。