【摘 要】
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随着以信息革命为标志的知识经济的到来,各国经济发展形成新的态势,市场经济出现了贸易全球化、竞争白炽化、手段现代化。我国市场经济体制日趋完善,"用户满意和忠诚"已越来
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随着以信息革命为标志的知识经济的到来,各国经济发展形成新的态势,市场经济出现了贸易全球化、竞争白炽化、手段现代化。我国市场经济体制日趋完善,"用户满意和忠诚"已越来越引起社会和企业界的重视,成为企业经营的核心和决定因素。市场的发展呼唤进一步理解和尊重用户。在这市场大潮中,各企业都在寻找自己生存和发展的经营战略,努力建设适应历史潮流且具有自身特色的企业文化,以独特的市场定位博得市场份额。以质取胜,致力于追求用户满意和忠诚,创建顶尖级"世界质量"已成为企业孜孜不倦的追求
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