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为差异搭桥梁
5年前我提早退休，经过朋友介绍，我加入一个为语言不通的移民服务的翻译机构。甄试成功后还要接受超过50个小时的训练“bridging the gap”——为差异搭建桥梁。除此之外还有不定期的进修考试、开会讲习。作为一名专业的医院口译员，除了要了解常用的医学名词外，举凡手势眼神、站立的位置、语气声调、爱心耐性、尊重病人隐私，缺一不可。既要帮助病人争取最大利益，也要让医生护士满意顺手。为双方达到沟通和了解是口译员的重要任务。
有次在急诊处，有位心脏病突发的病人在经过数小时观察治疗病情稳定后，护士调查住址电话时竟然一问三不知，我知道他是害怕接到医院账单，谎称不知道住处，他偷偷打电话要求朋友快快来把他接走，想三十六计走为上策，一走了之。这时我很耐心地为他解释说明，住址电话是为存档纪录用，没有保险或没钱支付，医院自有慈善基金代付。不等医院准许偷偷跑掉不但会有生命危险，医疗人员以后也会对我们亚裔病人印象恶劣；更何况他的钱包还寄放在医院保险箱内。最后他安静合作地留下并拿了免费的药物高高兴兴地离去。
到精神病院翻译
到精神病院翻译不是常常有，但却经验到惊心动魄却又温暖难忘的回忆。一名中年妇女小张（化名）偷渡来美，多年来躲在家中鲜少外出，全靠丈夫在餐厅打工并采购衣物食品。不幸丈夫意外身亡，小张顿失依靠，精神恍惚不愿承认事实，但脸上却时时裂嘴傻笑。她终日打开水龙头清洗家中每件大小东西，淹没了地毯也不自知。房东勒令她搬家，所以女婿骗她要去逛街而将小张丢在精神医院。
看她孤零零地坐在角落，在她身边来往的有喃喃自语抱着洋娃娃的老妇人、有眼露凶光，头发凌乱打结的退役军人、还有细声啜泣喊着妈妈的肥胖女人……护士社工面无表情穿梭在他们中间，有时安抚那比手划脚大声演讲的老头或有时吓阻站在门口久久不去的少女。小张因语言、文化的隔阂，在这群慌乱、迷惑、嘈杂的精神病患中更显得孤独无助，只是不时露齿吐舌微笑。医院纸衣穿了好几天，洗发精用光了都不知向谁要如何说。在等候医生的空档，我慢慢询问关心她，发现她应对不差。只是对丈夫过世好像事不关己，说起来好像在叙述嫁女儿一样兴奋。倒是要求我帮她打电话给她的女婿，要他赶快来接她回家。
接下来几次去为小张翻译，我会带些中文杂志给她看，也教她如何倒牛奶配干谷片吃，如何排队领镇定剂。和小张一起参加团体治疗，她说了些童年时得意的事和目前心中的恐惧。虽然有些羞涩、词不达意，但能够和大家参加活动，带给她些许信心和参与感。有趣的是有次在长时间等候查房的精神科医师未到，我建议小张先坐在躺椅小憩，她乖乖地接受。而我和她就在精神病院大厅的角落一起睡了个午觉。
口译员是医院的“自己人”
有些病人或孕妇因为我亲切周到地对待，而指定要求我继续帮助他们；有些人从怀孕产检帮忙到住院生产更延续到婴儿孩童的就医检查，大家成为好朋友。我常常鼓励年轻病人或家属抽空到成人学校、免费的ESL学习英文，将来有一天他们也可以和我一样帮助自己也帮助别人。
人在病痛受苦、环境陌生而且言语不通、习俗不同时，能够有人了解你的文化想法并且用你熟悉的语言帮助你传达心意，沟通感情，那真是再好也没有了。这些免费的服务来自联邦政府，在民权法案第六条款中规定凡是接受政府资助的公私立医院诊所对于不懂英文的病人都必须提供免费口译的服务。
医生护士能借由口译员而使他们的工作顺利进行，所以他们往往将口译员当作自己人，态度分外客气有礼。但是每个医院有各自的制度规定，医护人员有不同的个性脾气，病人的程度习性也各不相同。口译员要有察颜观色，随时应变而且谨守专业道德的能耐。除了专业能力还要有与人相处的技巧，如此才能胜任。笔者曾获本地一大型综合医院优等评鉴，因而受到翻译公司加薪奖励。自己也时时警惕，希望能周到得体负责尽职，带给病人帮助和安慰。
5年前我提早退休，经过朋友介绍，我加入一个为语言不通的移民服务的翻译机构。甄试成功后还要接受超过50个小时的训练“bridging the gap”——为差异搭建桥梁。除此之外还有不定期的进修考试、开会讲习。作为一名专业的医院口译员，除了要了解常用的医学名词外，举凡手势眼神、站立的位置、语气声调、爱心耐性、尊重病人隐私，缺一不可。既要帮助病人争取最大利益，也要让医生护士满意顺手。为双方达到沟通和了解是口译员的重要任务。
有次在急诊处，有位心脏病突发的病人在经过数小时观察治疗病情稳定后，护士调查住址电话时竟然一问三不知，我知道他是害怕接到医院账单，谎称不知道住处，他偷偷打电话要求朋友快快来把他接走，想三十六计走为上策，一走了之。这时我很耐心地为他解释说明，住址电话是为存档纪录用，没有保险或没钱支付，医院自有慈善基金代付。不等医院准许偷偷跑掉不但会有生命危险，医疗人员以后也会对我们亚裔病人印象恶劣；更何况他的钱包还寄放在医院保险箱内。最后他安静合作地留下并拿了免费的药物高高兴兴地离去。
到精神病院翻译
到精神病院翻译不是常常有，但却经验到惊心动魄却又温暖难忘的回忆。一名中年妇女小张（化名）偷渡来美，多年来躲在家中鲜少外出，全靠丈夫在餐厅打工并采购衣物食品。不幸丈夫意外身亡，小张顿失依靠，精神恍惚不愿承认事实，但脸上却时时裂嘴傻笑。她终日打开水龙头清洗家中每件大小东西，淹没了地毯也不自知。房东勒令她搬家，所以女婿骗她要去逛街而将小张丢在精神医院。
看她孤零零地坐在角落，在她身边来往的有喃喃自语抱着洋娃娃的老妇人、有眼露凶光，头发凌乱打结的退役军人、还有细声啜泣喊着妈妈的肥胖女人……护士社工面无表情穿梭在他们中间，有时安抚那比手划脚大声演讲的老头或有时吓阻站在门口久久不去的少女。小张因语言、文化的隔阂，在这群慌乱、迷惑、嘈杂的精神病患中更显得孤独无助，只是不时露齿吐舌微笑。医院纸衣穿了好几天，洗发精用光了都不知向谁要如何说。在等候医生的空档，我慢慢询问关心她，发现她应对不差。只是对丈夫过世好像事不关己，说起来好像在叙述嫁女儿一样兴奋。倒是要求我帮她打电话给她的女婿，要他赶快来接她回家。
接下来几次去为小张翻译，我会带些中文杂志给她看，也教她如何倒牛奶配干谷片吃，如何排队领镇定剂。和小张一起参加团体治疗，她说了些童年时得意的事和目前心中的恐惧。虽然有些羞涩、词不达意，但能够和大家参加活动，带给她些许信心和参与感。有趣的是有次在长时间等候查房的精神科医师未到，我建议小张先坐在躺椅小憩，她乖乖地接受。而我和她就在精神病院大厅的角落一起睡了个午觉。
口译员是医院的“自己人”
有些病人或孕妇因为我亲切周到地对待，而指定要求我继续帮助他们；有些人从怀孕产检帮忙到住院生产更延续到婴儿孩童的就医检查，大家成为好朋友。我常常鼓励年轻病人或家属抽空到成人学校、免费的ESL学习英文，将来有一天他们也可以和我一样帮助自己也帮助别人。
人在病痛受苦、环境陌生而且言语不通、习俗不同时，能够有人了解你的文化想法并且用你熟悉的语言帮助你传达心意，沟通感情，那真是再好也没有了。这些免费的服务来自联邦政府，在民权法案第六条款中规定凡是接受政府资助的公私立医院诊所对于不懂英文的病人都必须提供免费口译的服务。
医生护士能借由口译员而使他们的工作顺利进行，所以他们往往将口译员当作自己人，态度分外客气有礼。但是每个医院有各自的制度规定，医护人员有不同的个性脾气，病人的程度习性也各不相同。口译员要有察颜观色，随时应变而且谨守专业道德的能耐。除了专业能力还要有与人相处的技巧，如此才能胜任。笔者曾获本地一大型综合医院优等评鉴，因而受到翻译公司加薪奖励。自己也时时警惕，希望能周到得体负责尽职，带给病人帮助和安慰。