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目的明确社区卫生服务质量影响因素,探讨改进策略.方法运用质量功能展开进行分析,确认患者需求,利用层次分析法计算需求项目权重,设计社区卫生服务质量屋,构建患者质量需求和社区卫生服务质量要素间的关系矩阵,发现影响社区卫生服务质量的关键因素.结果“质量考核力度”“规章制度”“常见病、多发病的诊疗规范”“质量控制标准”“疑难、危重患者的处理与转诊”等项目的质量特性重要度最大,需要优先改进.结论运用质量功能展开能确定影响社区卫生服务的关键质量特性因素,提出如下改进方向：（1）完善质量考核制度;（2）认真制定和严格执