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借鉴戏剧法的视角审视零售业中的顾客体验营销,创新性地提出体验穿帮的概念。为避免体验穿帮,应注意有形展示的细节和表演者理想化形象,并对服务注入情感,挖掘顾客体验需求以便减少体验穿帮的可能性。体验穿帮的原因主要是在有形展示等硬件上忽略配套小细节和在提供服务等软件元素时仅重视形式而忽略内涵。
基于戏剧法观点的零售业“体验穿帮”初探
【摘 要】
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借鉴戏剧法的视角审视零售业中的顾客体验营销,创新性地提出体验穿帮的概念。为避免体验穿帮,应注意有形展示的细节和表演者理想化形象,并对服务注入情感,挖掘顾客体验需求以
【机 构】
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华南理工大学经济与贸易学院
【出 处】
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商业经济
【发表日期】
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2008年A07期
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