【摘 要】
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目的 :探究风险因素管理对门诊风险事件发生及护理质量的影响.方法 :择取本院门诊2016年4月--2017年1月就诊的141例患者为研究的对象,同时随机将患者分成对照组和实验组,对照
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目的 :探究风险因素管理对门诊风险事件发生及护理质量的影响.方法 :择取本院门诊2016年4月--2017年1月就诊的141例患者为研究的对象,同时随机将患者分成对照组和实验组,对照组中70例患者,采取基础性门诊护理干预措施,实验组中71例患者,采取风险因素管理护理干预措施.详细记录组间出现风险事故发生率和患者投诉率以及护理满意度等内容.结果 :在门诊中实施风险因素管理,其对照组中的满意例数为57例,满意度为75.14％;实验组中的满意例数为69例,满意度为97.18％.实验组的护理满意度高于对照组的护理满意度,P<0.05时,呈现临床不均衡性,同时,实验组中没有发生风险投诉和患者投诉情况,其投诉率为0.00％;对照组中有10例风险投诉和15例患者投诉,其投诉率分别为14.28％、21.12％,组间出具有统计学意义,即P<0.05.且在实验组中服务态度、沟通能力、以及护理技术等评分均比对照组的评分高,组间数据存在统计学意义,即P<0.05.结论 :在门诊护理中采用风险因素管理干预,可以极大提升患者的护理满意度,减少护理风险的发生,提高整体门诊的整体护理质量,减少医疗纠纷的发生率,应该给予积极推广和应用.
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