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进入21世纪,随着经济时代的到来,全球经济一体化和高新技术的迅速发展,特别是新技术、新经营理念的不断涌现,创新成为全球共同的热点话题.我国的企事业单位都面临着更加严峻的经营环境,产品的市场竞争将更加激烈.为此QC小组应围绕加快开发新产品(包括新服务项目、新业务项目)、创造更具魅力的质量、提供更加周到的服务等方面开展活动,以满足顾客的需求和期望.