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目的 调查门诊护患沟通现状及病人满意度,分析存在问题,为下一步制定对策提供依据.方法 采用问卷调查的方法 ,调查187名门诊病人对护患沟通现状满意度.结果 病人平均满意度为60.9%.其中主动服务、微笑服务、健康宣教的满意度低于50%.结论 应加强门诊护士与病人的沟通交流,提高病人满意度,构建和谐护患关系。
门诊护患沟通满意度调查分析
【摘 要】
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目的 调查门诊护患沟通现状及病人满意度,分析存在问题,为下一步制定对策提供依据.方法 采用问卷调查的方法 ,调查187名门诊病人对护患沟通现状满意度.结果 病人平均满意度为60.9%.其中主动服务、微笑服务、健康宣教的满意度低于50%.结论 应加强门诊护士与病人的沟通交流,提高病人满意度,构建和谐护患关系。
【机 构】
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510120,广州,广东省中医院门诊办,510120,广州,广东省中医院门诊办
【出 处】
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国际医药卫生导报
【发表日期】
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2009年15期
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