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<正>近些年,随着中国经济社会的飞速发展,人民生活水平不断提高,而信息技术的日新月异也刺激了人们旺盛的通信需求,这些都使得我国电信服务产业实现了前所未有的增长。与此同时,快速的业务增长也给电信运营商带来了不少成长的"烦恼",更带来了越来越多的挑战。其中之一就是电信运营企业的服务压力越来越大,尤其是在业务受理环节。