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科技一直不断革新。我们从大型计算机时代走进分布式计算机时代，再到互联网计算时代；现在，我们正进入了虚拟化和云计算时代。为了适应这些变革，IT企业转型势在必行。
从2007年开始，戴尔公司开始向端到端的IT解决方案提供商转型，戴尔服务成为其转型的重要抓手。自2009年收购毕博咨询公司后，戴尔服务开始其在中国市场的布局，2011年4月，戴尔公司宣布在厦门成立戴尔服务业务中国总部；一年多后的6月25日，戴尔服务（中国）总部大楼在厦门五缘湾商业中心正式落成。“这不仅是戴尔向IT整体解决方案和服务提供商转型的一个重要里程碑，也体现了戴尔公司对中国客户的承诺。” 戴尔全球副总裁、亚太及日本地区总裁及大中华区董事长闵毅达表示。
未来两三年内有大幅增长
如果仔细研究近两年戴尔的财报，我们不难感受到戴尔中国对服务业务的全心投入程度以及其取得的成绩。2012财年，服务业务运营收入约占戴尔中国市场营收的10%，在2013财年第一财季报告中，这个数字扩大至约25%。而此前连续多季度，中国已成为戴尔仅次于美国的第二市场。
戴尔对中国市场的重视从上海的戴尔全球采购中心、大连的国际服务中心以及厦门的制造中心的成立中可见一斑。而今，戴尔服务（中国）总部大楼的落成更彰显这一点。闵毅达表示，戴尔将一如既往地满足中国客户的需求，不断引入新的生产线，细致入微地落实戴尔对中国市场的投资承诺。而在厦门市乃至福建省，戴尔将全力帮助本地制造业实现升级和发展。
目前戴尔服务在中国的员工有1000多名，而这栋新落成的总部大楼则能容纳3000多名员工，这表示未来戴尔服务在中国将迎来较大发展。戴尔服务（中国）有限公司总经理柯昊廷在接受《中国计算机报》记者采访时承认了这一点。他表示：“在未来两三年内，戴尔服务全球业务将会有大幅度的增长，而全球发展最快的市场则是中国、印度、巴西以及一些新兴市场。”
重点是云服务和移动解决方案
正如戴尔服务全球副总裁Ramki Ramamurty接受《中国计算机报》采访时所说的，中国市场充满机遇，对戴尔公司的长远发展非常重要。在戴尔服务（中国）总部大楼落成后，戴尔服务如何利用厦门独特的地理优势，与戴尔其他部门紧密合作？戴尔服务又以什么为突破口，为中国用户提供独特、创新和灵活的服务呢？
对此，柯昊廷表示，从业务内容来看，应用服务和服务外包是我们的一个重点业务，为此我们建立社交中心、全球控制中心等，以提高业务提供能力；从解决方案来看，戴尔服务目前的热点服务是云服务和移动解决方案。“在成熟市场，如北美、欧洲等，用户会把基础的服务和应用放在云端。在中国，这个趋势同样很明显。戴尔希望能够更早地进入云端服务提供商的角色。”柯昊廷表示。
当然，供应链管理也是戴尔服务在中国非常看重的业务。这不仅是因为供应链管理对中国企业的意义重大，还因为戴尔在这个领域很有优势。Ramki Ramamurty表示，供应链管理系统最重要的就是供应链可视性，它可以告诉你，你的产品在哪里，或者你目前的状况是怎样的。此外，它能够智能地处理好供应链中的出现意外或突发情况也很重要。“戴尔的供应链管理系统具有较好的可视性。去年2月份我们成立供应链管理研究院后，开始将我们的课程推广给更多客户；另外我们还向客户提供了供应链管理方面的咨询服务，比如帮助客户落实或者完善供应链管理流程。”Ramki Ramamurty表示。
为了提升戴尔服务的解决方案的提供能力，戴尔服务频繁收购在企业级服务表现突出的小企业。“这些企业的业务主要集中在欧洲及美洲，目前中国市场还没有这些业务需求，所以收购整合对中国市场的支持效果还未显现。” Ramki Ramamurty表示，戴尔在收购公司时会重点考虑是否可以能给戴尔带来新的能力，如知识产权、客户群、新服务等，如果中国有符合戴尔要求的企业，戴尔也不排除会收购，不过目前还暂不方便透露具体规划。
从2007年开始，戴尔公司开始向端到端的IT解决方案提供商转型，戴尔服务成为其转型的重要抓手。自2009年收购毕博咨询公司后，戴尔服务开始其在中国市场的布局，2011年4月，戴尔公司宣布在厦门成立戴尔服务业务中国总部；一年多后的6月25日，戴尔服务（中国）总部大楼在厦门五缘湾商业中心正式落成。“这不仅是戴尔向IT整体解决方案和服务提供商转型的一个重要里程碑，也体现了戴尔公司对中国客户的承诺。” 戴尔全球副总裁、亚太及日本地区总裁及大中华区董事长闵毅达表示。
未来两三年内有大幅增长
如果仔细研究近两年戴尔的财报，我们不难感受到戴尔中国对服务业务的全心投入程度以及其取得的成绩。2012财年，服务业务运营收入约占戴尔中国市场营收的10%，在2013财年第一财季报告中，这个数字扩大至约25%。而此前连续多季度，中国已成为戴尔仅次于美国的第二市场。
戴尔对中国市场的重视从上海的戴尔全球采购中心、大连的国际服务中心以及厦门的制造中心的成立中可见一斑。而今，戴尔服务（中国）总部大楼的落成更彰显这一点。闵毅达表示，戴尔将一如既往地满足中国客户的需求，不断引入新的生产线，细致入微地落实戴尔对中国市场的投资承诺。而在厦门市乃至福建省，戴尔将全力帮助本地制造业实现升级和发展。
目前戴尔服务在中国的员工有1000多名，而这栋新落成的总部大楼则能容纳3000多名员工，这表示未来戴尔服务在中国将迎来较大发展。戴尔服务（中国）有限公司总经理柯昊廷在接受《中国计算机报》记者采访时承认了这一点。他表示：“在未来两三年内，戴尔服务全球业务将会有大幅度的增长，而全球发展最快的市场则是中国、印度、巴西以及一些新兴市场。”
重点是云服务和移动解决方案
正如戴尔服务全球副总裁Ramki Ramamurty接受《中国计算机报》采访时所说的，中国市场充满机遇，对戴尔公司的长远发展非常重要。在戴尔服务（中国）总部大楼落成后，戴尔服务如何利用厦门独特的地理优势，与戴尔其他部门紧密合作？戴尔服务又以什么为突破口，为中国用户提供独特、创新和灵活的服务呢？
对此，柯昊廷表示，从业务内容来看，应用服务和服务外包是我们的一个重点业务，为此我们建立社交中心、全球控制中心等，以提高业务提供能力；从解决方案来看，戴尔服务目前的热点服务是云服务和移动解决方案。“在成熟市场，如北美、欧洲等，用户会把基础的服务和应用放在云端。在中国，这个趋势同样很明显。戴尔希望能够更早地进入云端服务提供商的角色。”柯昊廷表示。
当然，供应链管理也是戴尔服务在中国非常看重的业务。这不仅是因为供应链管理对中国企业的意义重大，还因为戴尔在这个领域很有优势。Ramki Ramamurty表示，供应链管理系统最重要的就是供应链可视性，它可以告诉你，你的产品在哪里，或者你目前的状况是怎样的。此外，它能够智能地处理好供应链中的出现意外或突发情况也很重要。“戴尔的供应链管理系统具有较好的可视性。去年2月份我们成立供应链管理研究院后，开始将我们的课程推广给更多客户；另外我们还向客户提供了供应链管理方面的咨询服务，比如帮助客户落实或者完善供应链管理流程。”Ramki Ramamurty表示。
为了提升戴尔服务的解决方案的提供能力，戴尔服务频繁收购在企业级服务表现突出的小企业。“这些企业的业务主要集中在欧洲及美洲，目前中国市场还没有这些业务需求，所以收购整合对中国市场的支持效果还未显现。” Ramki Ramamurty表示，戴尔在收购公司时会重点考虑是否可以能给戴尔带来新的能力，如知识产权、客户群、新服务等，如果中国有符合戴尔要求的企业，戴尔也不排除会收购，不过目前还暂不方便透露具体规划。