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摘要：随着经济快速增长，中国电力正以迅猛的势头快速发展，为改变传统的业扩流程繁琐，效率低的缺点，现重点介绍如何做好电力业扩报装，提高业扩工程效率，加快工程流转，提高客户满意率。
关键词：业务扩充；报装；管理系统
Abstract: with the rapid economic growth, China's power is in rapid development momentum for change the traditional industry expanding process trival, inefficient, now introduced how well a lot of electric utility expansion, improve industry expansion project efficiency, speed up the engineering circulation, improve customer satisfaction.
Keywords: business expansion; A lot of; Management system
中图分类号：TM711文献标识码：A 文章编号：
前言
业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，营销管理部门的大部分原始数据和基本信息都来源于业扩报装部门，如果业扩报装部门的客户基本信息先实现计算机处理，其他部门应用计算机时就可以共享信息。因此，建立电力营销管理信息系统时，业扩报装管理流程应该先行建立。
业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。业扩报装工作是用电管理工作整个过程的第一环节，它既体现人民电业为人民的宗旨，又关系到社会效益和本企业经济的高低，是供电企业对外形象的缩影。电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。
1、建立业扩报装管理系统具有如下意义
1.1 业扩报装工作是电力企业的窗口，是电力企业和客户的接触界面。因此业扩报装管理子系统运行的好坏，不仅影响电力营销信息系统本身的质量和效率，而且还直接影响电力企业为客户服务的质量和企业形象。
1.2 由于每天都有客户办理各种用电手续，所以每天都有大批信息产生，同时又需要对大批信息进行查询和修改，在用电审批时还要对这些信息进行快速加工处理，以便及时答复客户。系统的运行可节省人工传票时间，极大地提高了工作效率。
1.3 在业扩报装方面建立计算机管理信息系统不仅能提高工作效率，而且关系到改善电力企业形象、使客户尽快用上电，促进电力销售，进而实现增供扩销的目的。
1.4 业扩报装工作是电力企业与客户建立供用电关系的首要环节，是信息源，为整个用电MIS 系统的信息共享奠定了基础。
1.5 解决工作严密性问题。以往工作中随意性较大，在人工传票的过程中改票、换票的现象时有发生，堵住这些漏洞需要花费很大的精力，有關管理办法不易落实。
通过 MIS系统流程管理能解决以上这些问题，避免工作人员利用职务之便违反报装制度事件的发生。
a. 选题依据。业扩报装管理系统为电力企业的日常管理提供了一个统一的管理方式，为电力企业信息化提供了优秀的解决方案，能够更好的接受客户的用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务，满足客户的用电需求。
b.原因分析。现阶段业扩报装工作采用手工方式，存在业务复杂、工作流程变动频繁、效率低、数据不规范、人机交互性差、数据资源无法与其他营销子系统共享等缺点，已不能满足电力企业发展需要。结合电力营销管理的实际，按照国家电网公司提出的业扩报装“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的目标，设计一套业扩报装管理系统已成为首要问题。
c.市场调查。电力营销管理信息系统的建设是从二十世纪八九十年代开始逐步兴起的，当时正是C/S（客户机 / 服务器）体系结构最为成熟的时候。C/S 结构具有强大的数据操纵和事务处理能力，非常适合当时以业扩、电费、计量等以数据管理为核心的电力营销系统的建设需求，因此 C/S体系成为早期电力营销系统体系结构的主流。
随着电力营销业务的日益扩大，这种结构开始暴露出了许多问题：
性能问题：当扩展到几百个客户端的时候，这种架构会造成性能快速下降；网络瓶颈：适合在高速局域网上运行，当应用扩展到广域网时显得力不从心；
安全问题：对于相对不安全的客户端直接开放的是数据层的安全控制；
维护问题：程序分散在各客户端，系统的升级和版本不统一常常使管理员苦不堪言。
针对上述传统模式的缺点，提出设计基于 J2EE 三层架构（B/S模式）的业扩报装系统，所谓三层结构，是指将应用系统在逻辑上划分为三个层次，即表示层、应用层和数据层。它是随着分布式技术的不断发展建立起来的，是由单机结构、客户 / 服务器结构发展而来的。它的基本思想是在分布技术的基础上，将系统的功能在逻辑上划分为表示、功能及数据三大块，分别放置在相同或不同的硬件平台上。将应用系统逻辑划分为三个层次，有助于实现业务规范的转变和技术上进步的实质性变化。
2、业扩报装的基本程序
2.1受理用户报装（用户提供合格的相关报装资料）。
2.2 方案制定以及审批、答复用户方案。
2.3 用户根据供电方案自行委托具有设计资质的单位进行设计。
2.4 设计完成后用户到营销部门提供设计资料由业扩人员进行审查。所设计图纸、内容符合供电方案后答复用户，转入施工环节。
2.5 用户自行委托有电监会颁发具有《承装（修、试）电力设施许可证》的单位按照供电方案进行施工。
2.6 在施工进行到隐蔽工程时用户提请进行中间验收工作。
2.7 工程完成后由用户提供竣工资料、试验报告提请竣工验收，现场验收合格后签订《供用电合同》。
2.8 装表、接电环节。
其中所列程序的第 1.3、1.5 项所涉及到设计单位、施工单位是在充分尊重客户意愿的基础上，由用户自行选择的，不属于供电公司管理范围。供电部门无法控制其设计或施工进度和工程费用，完全属于用户掌握的范畴。办理业扩业务的快慢也取决于用户的紧密配合程度。
3、做好电力业扩报装的策略
3.1 严格执行“三不指定”原则，规范业扩市场。
全面执行、依法依规操作，积极引入市场竞争，实现业扩工程市场化、规范化管理。业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、物资供应单位。未经客户委托或同意，供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购，而采取由客户自主选择的方式。由原先的垄断或半垄断的状态，过渡到全面开放的状态，引进竞争机制，规范了业扩工程市场，最大程度让利于电力客户。
3.2 规范业扩报装工程管理。
明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“短（缩短时限）、平（平等议价）、快（快速反应）、稳（稳步推进）”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电、早产生效益。
3.3建立常态化例会制度。
为了有效协调、整合、利用营销专业资源，及时响应满足社会和客户对电力及服务的需求，营销专业建立常用态化例会制度。每周组织召开营销业扩工作例会，固定参会人员，协调处理相关问题，提高审批流转速率。成立供电方案评审小组，组织小组成员参加业扩例会，通过集中审批供电方案，共同协商解决业扩工程管理中遇到的问题等来达到简化审批手续，加快工作流转，并对每次会议内容形成纪要。
每天组织召开客户经理工作早会，对昨天的工作进行总结，对各工程项目进度汇报，对勘察情况进行汇总，对难于解决的问题进行总结并上报相关人员。对本日工作进行安排，组织协调本日工作开展，确保本日计划工作执行到位，确保客户业扩工程报装进度。
3.4 实行客户经理负责制，提高工作效率。
改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题，解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题，有效提高客户服务水平，有效提高业扩报装工作效率。
3.5 分解供电企业的发展压力。
供电企业的发展需要每个部门、每个人共同努力，换句话说就是每个部门、每个人都要分担企业的发展压力，通过分解压力，使每个人明确自己的责任。供电企业发展的在业扩报装中引入推销模式，企业管理量化指标之一是售电增长率，售电增长率可以计算出售电量的纯增加值，将这个纯增加值按部门分解以后，业扩报装部门必须明确接受这一企业发展量化压力指标，甚至于可分解到人，从而建立推销模式。这样有利于发挥团队精神和群体力量，避免分配不均。这一指标的完成需要几方面努力，一是扩大用户数量；二是尽可能缩短接电时间，帮助用户快用电、多用电；三是改进用户用电器具和消费观念。几方面的努力需要耐心高效的服務来保证，从而满足为社会服务的目的，企业获得发展。
4、结论
电力业扩报装是一个长期、艰苦的工作，根据电力事业的不断发展，需要不断地完善业扩报装流程及相关制度，需要各部门、单位各方面的通力合作和大力支持。在大家共同的努力下，能更好地开拓电力市场，更好的树立电力企业的形象，为电力企业创造出更高的价值，一定可以获得更高的利润回报，更好的为社会和广大人民群众服务。
关键词：业务扩充；报装；管理系统
Abstract: with the rapid economic growth, China's power is in rapid development momentum for change the traditional industry expanding process trival, inefficient, now introduced how well a lot of electric utility expansion, improve industry expansion project efficiency, speed up the engineering circulation, improve customer satisfaction.
Keywords: business expansion; A lot of; Management system
中图分类号：TM711文献标识码：A 文章编号：
前言
业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，营销管理部门的大部分原始数据和基本信息都来源于业扩报装部门，如果业扩报装部门的客户基本信息先实现计算机处理，其他部门应用计算机时就可以共享信息。因此，建立电力营销管理信息系统时，业扩报装管理流程应该先行建立。
业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。业扩报装工作是用电管理工作整个过程的第一环节，它既体现人民电业为人民的宗旨，又关系到社会效益和本企业经济的高低，是供电企业对外形象的缩影。电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。
1、建立业扩报装管理系统具有如下意义
1.1 业扩报装工作是电力企业的窗口，是电力企业和客户的接触界面。因此业扩报装管理子系统运行的好坏，不仅影响电力营销信息系统本身的质量和效率，而且还直接影响电力企业为客户服务的质量和企业形象。
1.2 由于每天都有客户办理各种用电手续，所以每天都有大批信息产生，同时又需要对大批信息进行查询和修改，在用电审批时还要对这些信息进行快速加工处理，以便及时答复客户。系统的运行可节省人工传票时间，极大地提高了工作效率。
1.3 在业扩报装方面建立计算机管理信息系统不仅能提高工作效率，而且关系到改善电力企业形象、使客户尽快用上电，促进电力销售，进而实现增供扩销的目的。
1.4 业扩报装工作是电力企业与客户建立供用电关系的首要环节，是信息源，为整个用电MIS 系统的信息共享奠定了基础。
1.5 解决工作严密性问题。以往工作中随意性较大，在人工传票的过程中改票、换票的现象时有发生，堵住这些漏洞需要花费很大的精力，有關管理办法不易落实。
通过 MIS系统流程管理能解决以上这些问题，避免工作人员利用职务之便违反报装制度事件的发生。
a. 选题依据。业扩报装管理系统为电力企业的日常管理提供了一个统一的管理方式，为电力企业信息化提供了优秀的解决方案，能够更好的接受客户的用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务，满足客户的用电需求。
b.原因分析。现阶段业扩报装工作采用手工方式，存在业务复杂、工作流程变动频繁、效率低、数据不规范、人机交互性差、数据资源无法与其他营销子系统共享等缺点，已不能满足电力企业发展需要。结合电力营销管理的实际，按照国家电网公司提出的业扩报装“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的目标，设计一套业扩报装管理系统已成为首要问题。
c.市场调查。电力营销管理信息系统的建设是从二十世纪八九十年代开始逐步兴起的，当时正是C/S（客户机 / 服务器）体系结构最为成熟的时候。C/S 结构具有强大的数据操纵和事务处理能力，非常适合当时以业扩、电费、计量等以数据管理为核心的电力营销系统的建设需求，因此 C/S体系成为早期电力营销系统体系结构的主流。
随着电力营销业务的日益扩大，这种结构开始暴露出了许多问题：
性能问题：当扩展到几百个客户端的时候，这种架构会造成性能快速下降；网络瓶颈：适合在高速局域网上运行，当应用扩展到广域网时显得力不从心；
安全问题：对于相对不安全的客户端直接开放的是数据层的安全控制；
维护问题：程序分散在各客户端，系统的升级和版本不统一常常使管理员苦不堪言。
针对上述传统模式的缺点，提出设计基于 J2EE 三层架构（B/S模式）的业扩报装系统，所谓三层结构，是指将应用系统在逻辑上划分为三个层次，即表示层、应用层和数据层。它是随着分布式技术的不断发展建立起来的，是由单机结构、客户 / 服务器结构发展而来的。它的基本思想是在分布技术的基础上，将系统的功能在逻辑上划分为表示、功能及数据三大块，分别放置在相同或不同的硬件平台上。将应用系统逻辑划分为三个层次，有助于实现业务规范的转变和技术上进步的实质性变化。
2、业扩报装的基本程序
2.1受理用户报装（用户提供合格的相关报装资料）。
2.2 方案制定以及审批、答复用户方案。
2.3 用户根据供电方案自行委托具有设计资质的单位进行设计。
2.4 设计完成后用户到营销部门提供设计资料由业扩人员进行审查。所设计图纸、内容符合供电方案后答复用户，转入施工环节。
2.5 用户自行委托有电监会颁发具有《承装（修、试）电力设施许可证》的单位按照供电方案进行施工。
2.6 在施工进行到隐蔽工程时用户提请进行中间验收工作。
2.7 工程完成后由用户提供竣工资料、试验报告提请竣工验收，现场验收合格后签订《供用电合同》。
2.8 装表、接电环节。
其中所列程序的第 1.3、1.5 项所涉及到设计单位、施工单位是在充分尊重客户意愿的基础上，由用户自行选择的，不属于供电公司管理范围。供电部门无法控制其设计或施工进度和工程费用，完全属于用户掌握的范畴。办理业扩业务的快慢也取决于用户的紧密配合程度。
3、做好电力业扩报装的策略
3.1 严格执行“三不指定”原则，规范业扩市场。
全面执行、依法依规操作，积极引入市场竞争，实现业扩工程市场化、规范化管理。业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、物资供应单位。未经客户委托或同意，供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购，而采取由客户自主选择的方式。由原先的垄断或半垄断的状态，过渡到全面开放的状态，引进竞争机制，规范了业扩工程市场，最大程度让利于电力客户。
3.2 规范业扩报装工程管理。
明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“短（缩短时限）、平（平等议价）、快（快速反应）、稳（稳步推进）”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电、早产生效益。
3.3建立常态化例会制度。
为了有效协调、整合、利用营销专业资源，及时响应满足社会和客户对电力及服务的需求，营销专业建立常用态化例会制度。每周组织召开营销业扩工作例会，固定参会人员，协调处理相关问题，提高审批流转速率。成立供电方案评审小组，组织小组成员参加业扩例会，通过集中审批供电方案，共同协商解决业扩工程管理中遇到的问题等来达到简化审批手续，加快工作流转，并对每次会议内容形成纪要。
每天组织召开客户经理工作早会，对昨天的工作进行总结，对各工程项目进度汇报，对勘察情况进行汇总，对难于解决的问题进行总结并上报相关人员。对本日工作进行安排，组织协调本日工作开展，确保本日计划工作执行到位，确保客户业扩工程报装进度。
3.4 实行客户经理负责制，提高工作效率。
改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题，解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题，有效提高客户服务水平，有效提高业扩报装工作效率。
3.5 分解供电企业的发展压力。
供电企业的发展需要每个部门、每个人共同努力，换句话说就是每个部门、每个人都要分担企业的发展压力，通过分解压力，使每个人明确自己的责任。供电企业发展的在业扩报装中引入推销模式，企业管理量化指标之一是售电增长率，售电增长率可以计算出售电量的纯增加值，将这个纯增加值按部门分解以后，业扩报装部门必须明确接受这一企业发展量化压力指标，甚至于可分解到人，从而建立推销模式。这样有利于发挥团队精神和群体力量，避免分配不均。这一指标的完成需要几方面努力，一是扩大用户数量；二是尽可能缩短接电时间，帮助用户快用电、多用电；三是改进用户用电器具和消费观念。几方面的努力需要耐心高效的服務来保证，从而满足为社会服务的目的，企业获得发展。
4、结论
电力业扩报装是一个长期、艰苦的工作，根据电力事业的不断发展，需要不断地完善业扩报装流程及相关制度，需要各部门、单位各方面的通力合作和大力支持。在大家共同的努力下，能更好地开拓电力市场，更好的树立电力企业的形象，为电力企业创造出更高的价值，一定可以获得更高的利润回报，更好的为社会和广大人民群众服务。