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物业管理经过了三十余年的探索和实践，已由最初简单的房管式物业管理向专业化、标准化、精细化的物业服务转型，其产生的社会、环境和经济效益也越来越明显。但随着我国社会经济的发展，人民生活水平的提高，民众对自身居住的生活品质更为注重，这无疑对物业服务企业提出了更高的要求。“物业企业管理水平低、从业人员服务意识弱、能力差”成为物业服务企业被业主投诉反映的主要问题，如何通过企业内部管理的控制，从本质上提升管理现场的服务品质，让顾客满意，成为物业服务企业亟待解决的问题。