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随着全球经济发展，女性逐渐成为全球市场消费的主力军，女性经济开始崛起，女性内衣的市场也日益增大。尽管随着互联网在线商店的发展，许多内衣门店受到冲击，但线下实体店消费仍然是女性购买内衣的主要渠道，这是由于内衣作为贴身衣物的独特性。体验经济的潮流似乎还未大面积影响女性内衣门店，千篇一律的营销模式，以及无法提供专业推荐的导购，是人们不得不忍受的，内衣门店的体验设计仍有很大改善空间，对于所有内衣店的品牌来说是一个重大的挑战和机遇。本研究以从顾客视角出发，经实地考察与访谈绘制出女性在内衣门店购买内衣的顾客旅程图和体验的情绪变化，再依此顺序将访谈和问卷调查统计处的核心用户抱怨罗列。此研究创新之处在于使用镜子理论将用户抱怨进行“二元化描述”，而后翻转形成内衣门店顾客体验的理想愿望模型，并提取出内衣门店体验的“核心价值”提案。这将会给其他人的研究提供一定的参考，同时对于企业来说，也具有很强的指导意义。最后基于此“核心价值”提出了对应的解决方案“购买——护理——提醒”的全服务创新体验流程，拓宽了内衣门店的顾客体验。