【摘 要】
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目的 探讨优化门诊流程对患者满意度影响及医院发展的促进作用.方法 认真学习党“十八大”和医疗卫生体制改革精神,深化优质护理服务示范工程内涵.进一步转变主动高效服务意
【机 构】
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常州市第一人民医院苏州大学附属第三院
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目的 探讨优化门诊流程对患者满意度影响及医院发展的促进作用.方法 认真学习党“十八大”和医疗卫生体制改革精神,深化优质护理服务示范工程内涵.进一步转变主动高效服务意识,采取多种形式、途径为患者健康服务.优化门诊流程,加快信息化建设和医疗服务质量管理.结果 优化门诊流程实施前、后同一患者二次就诊时间调查比较,2011年8月5日开始挂号时间7:26,就诊时间8:48,候诊时间为1h22min;2012年5月21日开始挂号时间13:15,就诊时间13:30,候诊时间为15min.患者满意度2011年平均为89.4％,2012年平均为96.7％.2011年“中国地级城市医院竞争力百强排行榜”发布,我院综合实力排名第23位.江苏省卫生厅64家出院患者满意度函调服务荣获第三名.医院首次被确定为国家级全科医生培训基地.结论 优化门诊流程可有效提高医疗护理服务质量及患者满意度.
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