【摘 要】
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目的:探讨实施分时段预约挂号对门诊服务质量的影响.方法:分别对分时段预约挂号实施前后在我院就诊的患者300人进行调查问卷,实施分时段预约挂号前接受调查问卷的患者为对照
【机 构】
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鄂东医疗集团市妇幼保健院客服部,湖北 黄石,435000
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目的:探讨实施分时段预约挂号对门诊服务质量的影响.方法:分别对分时段预约挂号实施前后在我院就诊的患者300人进行调查问卷,实施分时段预约挂号前接受调查问卷的患者为对照组,实施分时段预约挂号后接受调查问卷的患者为研究组;同时访谈10名导诊分诊护士30名坐诊医生,评价实施分时段预约挂号前后的效果.结果:门诊实施分时段预约挂号服务,不仅缩短了患者就诊等候的时间(P<0.05),提高了患者就医体验,改善了医院门诊服务质量(P<0.05),还提高了医院的门诊量;同时改善了患者就诊配合的程度(P<0.05)及门诊医务人员接诊的压力(P<0.05),存在统计学意义.实施分时段预约挂号后的患者就诊等待时间与满意度评分(P<0.05)明显比实施前好,门诊量明显提高,差异明显(P<0.05),均存在统计学意义.结论:实施分时段预约挂号服务,可以方便者就诊,解决医院的门诊挂号难问题,能够提升医院门诊服务质量,同时提高医院的门诊量.
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