【摘 要】
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目的:了解不同层次特需病房的患者对护理服务的需求,进一步优化特需住院服务流程,提升护理服务质量和患者满意度。方法:采取自制调查问卷,对2013年3月-2015年3月入住特需病房
【基金项目】
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课题名称:特需病人对住院服务需求的调查分析课题编号:QYH2013-06
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目的:了解不同层次特需病房的患者对护理服务的需求,进一步优化特需住院服务流程,提升护理服务质量和患者满意度。方法:采取自制调查问卷,对2013年3月-2015年3月入住特需病房的200例病人进行问卷调查。前100例患者设为护理服务改进前组,对其进行护理服务满意度调查,以了解其对护理服务的需求,并针对调查结果改进相关环节;后100例患者设为护理服务改进后组,采用同样的问卷进行调查。比较护理服务改进前后两组患者的满意度差异结果:护理服务改进后,患者对特需住院的环境、诊疗流程、护患沟通、健康教育和规范化护理服务
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