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在产品同质化的大环境下，差异化竞争无疑是角逐市场的最佳手段。金融企业需要通过差异化服务，为客户提供良好的体验从而增强客户忠诚度（客户黏性）。传统的人工渠道的交互能力自不必说，新兴的电子渠道（如自助银行、网上银行、手机银行、家居银行等）需要通过提升交互能力，以使客户获得更好的体验。
科技提升客户体验
【摘 要】
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在产品同质化的大环境下，差异化竞争无疑是角逐市场的最佳手段。金融企业需要通过差异化服务，为客户提供良好的体验从而增强客户忠诚度（客户黏性）。传统的人工渠道的交互能力自不
【出 处】
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金融电子化
【发表日期】
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2011年7期
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