【摘 要】
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目的:探究内科护理沟通中存在的问题并探讨其解决措施.方法:选取2017年6月～2018年5月期间,我院内科收到的投诉案例46例作为本次探究的主要探究分析案例,采用数字随机法将其平
【机 构】
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重庆市渝北区人民医院,重庆,401120
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目的:探究内科护理沟通中存在的问题并探讨其解决措施.方法:选取2017年6月～2018年5月期间,我院内科收到的投诉案例46例作为本次探究的主要探究分析案例,采用数字随机法将其平均分为对照组和观察组,分析探究存在的沟通问题.对照组给予基础护理,观察组在基础护理的基础上给予优化护理.结果:对两组案例分析探究发现内科护理沟通存在的的主要问题为护理人员业务水平低、收费过高和服务态度等问题.给予护理后观察组的满意度优于对照组,而投诉率低于对照组且(P<0.05)存在明显差异具有统计学意义.讨论:内科护理存在诸多的沟通问题,将优质护理应用到内科护理中,可以有效的提高医护满意度,降低投诉率.
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