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图书馆员的服务态度决定着图书馆工作质量、水平及其总体的评价，但作为生活在社会现实中的图书馆人，各种不愉快及烦恼也会伴随左右，如将这些不愉快和烦恼带到工作中，就不可避免的发生与读者或同事之间的摩擦，从而影响了图书馆形象及对它的评价。究起原因，都是情绪惹的“祸”。情绪化作为人人熟知的话题，更需要对其有一个把握和了解。以便实现图书馆的最大效益和避免不和谐的现象发生。