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美国管理学家雷鲍夫说，当你着手建立合作和信任时，一定要牢记我们语言中的重要字眼：
●最重要的8个字是：我承认我犯过错误。
●最重要的7个字是：你干了一件好事。
●最重要的6个字是：你的看法如何?
●最重要的5个字是：咱们一起干。
●最重要的4个字是：不妨试试。
●最重要的3个字是：谢谢您。
●最重要的2个字是：咱们。
●最重要的1个字是：您。
“我承认我犯过错误”
很多管理者特别是高级管理者，觉得自己在公司里算个人物了，就好像不能有错误一样，于是明明知道自己犯了错误，还一个劲儿地掩盖或者推脱，其实这是最笨的办法。先哲有云：人恒过，然后能改。人犯点儿错误没什么了不起的，知过能改，善莫大焉。
“你干了一件好事”
这几个字是反馈、是激励、是支持、是认同、是表扬……这不需要什么成本，对于领导者，这仅仅是一句话而已，但对于下属，可能会改变他的工作态度，消极的可变为积极，攻击性的可能会转化成包容。但千万记住，不要没事胡乱表扬。我们需要具有发现“美”的心态，也要具备发现“美”的眼力。
“你的看法如何”
唐太宗李世民是我国历史上最善于引导下属提出自己建议的明君，他经常与臣子一起研讨国家军政大事、修身、理家，总是以臣子们的建议作为考虑问题的出发点。职场用人有3个层次，下层水准的是用人之力，中层水准的是用人之才，最高水准的是用人之智。如果能经常把这几个字挂在嘴边，并认真思考对方的提议，会让领导和下属的职业水准都得到提升。
“咱们一起干”
“咱们一起干”暗含多层意思，“咱们”二字表示大家都不是外人，“一起干”意味着“我”可以仅仅是参与而已，“我”支持“你”，为“你”提供服务，“你”大胆尝试，出了问题，我们一起解决。如果一个极有创新想法的下属，因遇到“不理想的”团队领导而辞职到了你的团队，你这么说的话，他可能会“跟定”你一辈子。所以说，即使在你十分不赞成下属想法的时候，也要尝试着说“咱们一起干”。
“不妨试试”
“不妨试试”是鼓励下属进行创造性的活动，是在为团队创造一种思想、精神自由的环境，以激发更多优秀创意的产生，并在可行的情况下，直接促进部门甚至是整个企业生产力的提高。千万不要对提出创新想法的下属说“你这是什么馊主意”这样的话，这样不仅会打消他的积极性，更会对你的领导才能产生怀疑，而且以后也很难有人向你提自己的想法了，即使是看到你出错，也会睁一只眼闭一只眼。团队的创造力是“夸”出来的，是“激发”出来的，是“做”出来的，绝对不是“否定”出来的。
“谢谢您”
“谢谢您”这3个字，说起来再简单不过了，却能为你带来极大的“实惠”。经常对身边的人说“谢谢您”，这不仅是一种礼貌的表现，也是内心感恩情怀的一种外化，更关乎做人。当整个团队获得成功，团队领导决不要做过河拆桥的事，要肯定成绩属于团队每个人，仅仅因为个人私欲而在奖赏方式上出现偏倚，后果可能就是断了自己的路，不可能取得长远的发展。但如果因为某个人为团体的整体行进制造障碍而给予惩戒就另当别论了。
“咱们”
一个团队的领导和群众过于打成一片，不把自己当“头”是很危险的。但是，团队领导要想带领大家共同进步，最忌讳的事情就是过于把自己当“头”。如果团队领导在自己的言行举止中，老是让下属感觉到你是“头”，好像不显示一下。生怕下属忘记了似的，就会在无形中让下属感到拘谨，不利于带动他的工作热情，还会影响上下级之间的正常沟通。
“您”
“您”与“你”不同，“您”与心相通。古人曾说过，口乃心之门户。“您”字一经出口，便可以表达出一种尊重之心，其尊重之情也必将溢于言表，这对沟通的效果提升有百利而无一害。
●最重要的8个字是：我承认我犯过错误。
●最重要的7个字是：你干了一件好事。
●最重要的6个字是：你的看法如何?
●最重要的5个字是：咱们一起干。
●最重要的4个字是：不妨试试。
●最重要的3个字是：谢谢您。
●最重要的2个字是：咱们。
●最重要的1个字是：您。
“我承认我犯过错误”
很多管理者特别是高级管理者，觉得自己在公司里算个人物了，就好像不能有错误一样，于是明明知道自己犯了错误，还一个劲儿地掩盖或者推脱，其实这是最笨的办法。先哲有云：人恒过，然后能改。人犯点儿错误没什么了不起的，知过能改，善莫大焉。
“你干了一件好事”
这几个字是反馈、是激励、是支持、是认同、是表扬……这不需要什么成本，对于领导者，这仅仅是一句话而已，但对于下属，可能会改变他的工作态度，消极的可变为积极，攻击性的可能会转化成包容。但千万记住，不要没事胡乱表扬。我们需要具有发现“美”的心态，也要具备发现“美”的眼力。
“你的看法如何”
唐太宗李世民是我国历史上最善于引导下属提出自己建议的明君，他经常与臣子一起研讨国家军政大事、修身、理家，总是以臣子们的建议作为考虑问题的出发点。职场用人有3个层次，下层水准的是用人之力，中层水准的是用人之才，最高水准的是用人之智。如果能经常把这几个字挂在嘴边，并认真思考对方的提议，会让领导和下属的职业水准都得到提升。
“咱们一起干”
“咱们一起干”暗含多层意思，“咱们”二字表示大家都不是外人，“一起干”意味着“我”可以仅仅是参与而已，“我”支持“你”，为“你”提供服务，“你”大胆尝试，出了问题，我们一起解决。如果一个极有创新想法的下属，因遇到“不理想的”团队领导而辞职到了你的团队，你这么说的话，他可能会“跟定”你一辈子。所以说，即使在你十分不赞成下属想法的时候，也要尝试着说“咱们一起干”。
“不妨试试”
“不妨试试”是鼓励下属进行创造性的活动，是在为团队创造一种思想、精神自由的环境，以激发更多优秀创意的产生，并在可行的情况下，直接促进部门甚至是整个企业生产力的提高。千万不要对提出创新想法的下属说“你这是什么馊主意”这样的话，这样不仅会打消他的积极性，更会对你的领导才能产生怀疑，而且以后也很难有人向你提自己的想法了，即使是看到你出错，也会睁一只眼闭一只眼。团队的创造力是“夸”出来的，是“激发”出来的，是“做”出来的，绝对不是“否定”出来的。
“谢谢您”
“谢谢您”这3个字，说起来再简单不过了，却能为你带来极大的“实惠”。经常对身边的人说“谢谢您”，这不仅是一种礼貌的表现，也是内心感恩情怀的一种外化，更关乎做人。当整个团队获得成功，团队领导决不要做过河拆桥的事，要肯定成绩属于团队每个人，仅仅因为个人私欲而在奖赏方式上出现偏倚，后果可能就是断了自己的路，不可能取得长远的发展。但如果因为某个人为团体的整体行进制造障碍而给予惩戒就另当别论了。
“咱们”
一个团队的领导和群众过于打成一片，不把自己当“头”是很危险的。但是，团队领导要想带领大家共同进步，最忌讳的事情就是过于把自己当“头”。如果团队领导在自己的言行举止中，老是让下属感觉到你是“头”，好像不显示一下。生怕下属忘记了似的，就会在无形中让下属感到拘谨，不利于带动他的工作热情，还会影响上下级之间的正常沟通。
“您”
“您”与“你”不同，“您”与心相通。古人曾说过，口乃心之门户。“您”字一经出口，便可以表达出一种尊重之心，其尊重之情也必将溢于言表，这对沟通的效果提升有百利而无一害。