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【摘要】介绍了基于信令分析的网络优化新方法以及在用户上网投诉中的应用，并通过几个实例说明了网络性能、网络资源、用户终端等问题的定位过程，为手机上网业务的网络优化提供了切实有效的新思路。
【关键词】信令分析网络优化方法
一、背景
随着移动互联网业务的迅猛发展，业务种类越来越多，用户感知也从简单的语音质量，扩展到复杂的互联网应用的各个环节，包括网站问题、速率问题、手机终端问题等等，这就对用户感知的提升优化带来巨大挑战，原有的网络优化方法已不能满足需要，必须找到更好的，可以迅速进行问题定位的手段和方法，信令监测分析就是在这样的背景下应运而生。
通过对CDMA网络中PDSN与PCF间的A10/A11接口信令或者GSM网络中SGSN与BSC间的Gb接口信令的分析，可以获得用户粒度的上网连接过程信令，访问互联网地址，用户使用终端型号，用户上网所在载扇等等内容，用于判断问题出现在哪个信令环节，是否在终端侧、无线网络侧、应用网站侧等等，可以辅助优化人员迅速定位问题，甚至还可以通过信令分析，在用户投诉前就发现问题较集中的区域或用户群体，提醒优化人员及时处理。
下面我们就介绍一下上网流量的信令分析在网络优化中的应用，以给大家提供投诉处理、问题定位的新的思路。
二、基于信令分析的优化方法
2.1无线信号覆盖的问题定位
在使用手机上网过程中，信号质量不好而影响上网速度，是一种典型的故障申告原因。如表1，某用户46003***993反映上网速度很慢，根据信令分析，发现该用户在10：57到11：05的7分钟时间内发生4次切换。
从表1的切换过程看到，该用户从切换发起前数据传输停止30s，切换过程35s，切换完成到数据开始续传38s，共耗时约一分半钟，切换4次共耗时6分钟左右，实际用户传输数据时间只有一分半钟左右，用户必然感觉上网速度慢。
导致频繁切换的原因主要是用户所在位置无稳定主覆盖小区，经过现场测试，调整主覆盖天线，该问题已解决。
2.2无线资源不足的问题定位
无线资源不足，也是影响用户上网感知的一个重要因素，无线资源配置一般是有限的，多个用户同时上网的时候，由于分配不到资源或发生资源争抢导致用户上网失败或速度慢。正常的网页浏览会有数据传送的间隔周期，不会长期占用资源，但P2P或视频类业务则长期占用资源，因此对于此类业务较多的区域，应采取相应的措施。如基站下用户反映上网速度极慢，信令分析如表2。
价值用户的业务，来保障更多用户的上网感知。
2.3终端软件的问题定位
随着终端的智能化，智能手机和网络的匹配也是比较常见的问题，信令分析通过识别用户上网时所用的终端型号，使用业务成功与否、上网速率以及其它一些信息，来辅助进行问题定位，判断手机终端是否影响了业务。
例如：某用户反映无法上网，经分析用户所在载扇正常，同一载扇下其他用户上网正常，因此怀疑用户自身手机软硬件存在问题，经过分析用户上网的session过程，发现用户Web上网过程中，在登录Sohu、sina等SP时很短时间内用户发起reset，再进一步分析发现：
从表3可以看到，SP response消息中content_length为503018，与终端建立连接的协商时的HTTP包大小（2840）相差很大，因此在HTTP_segment分包并未传完时，UE侧发起reset消息，在100多ms的短时间内发起reset显然不是用户行为导致的，判断为用户终端软件原因，经过和用户沟通，进行驱动程序升级，问题得到解决。
2.4在投诉预警中的应用
用户上网传送数据前，要先建立LCP连接，在LCP协商阶段，MS和PDSN之间会协商如下参数，MRU、ACCM、AP、Pcomp等，任何一个参数协商失败，都会导致LCP连接失败。通过分析信令消息，筛选出LCP重试次数较多的用户，或者只有LCP request没有LCP reply消息的用户，即可找出上网不正常或不能上网的用户列表，如表4。
对于上述LCP连接建立问题，主要分析两个原因：一是检查PCF和PDSN上关于GRE的sequence number的配置是否相同，如不相同，则可通过命令Mod PCFAN修改PCF侧的设置。二是检查MS或PDSN双方或其中一方是否在强制协商某个参数，这时如果对方不支持协商这个参数就会造成不断的LCP连接建立请求。在信令分析中确定强制协商的一方，修改参数，取消强制协商。
三、结束语
信令分析在网络优化和用户投诉处理中能发挥很好的作用，可对用户上网行为进行综合分析和联合定位，及时发现问题，并做出网络侧的调整建议；或者指导用户及时采取正确的方法，使用户投诉能够及时解决，提高用户感知；还可在投诉发生之前发现并解决问题，从而避免不必要的投诉。
【关键词】信令分析网络优化方法
一、背景
随着移动互联网业务的迅猛发展，业务种类越来越多，用户感知也从简单的语音质量，扩展到复杂的互联网应用的各个环节，包括网站问题、速率问题、手机终端问题等等，这就对用户感知的提升优化带来巨大挑战，原有的网络优化方法已不能满足需要，必须找到更好的，可以迅速进行问题定位的手段和方法，信令监测分析就是在这样的背景下应运而生。
通过对CDMA网络中PDSN与PCF间的A10/A11接口信令或者GSM网络中SGSN与BSC间的Gb接口信令的分析，可以获得用户粒度的上网连接过程信令，访问互联网地址，用户使用终端型号，用户上网所在载扇等等内容，用于判断问题出现在哪个信令环节，是否在终端侧、无线网络侧、应用网站侧等等，可以辅助优化人员迅速定位问题，甚至还可以通过信令分析，在用户投诉前就发现问题较集中的区域或用户群体，提醒优化人员及时处理。
下面我们就介绍一下上网流量的信令分析在网络优化中的应用，以给大家提供投诉处理、问题定位的新的思路。
二、基于信令分析的优化方法
2.1无线信号覆盖的问题定位
在使用手机上网过程中，信号质量不好而影响上网速度，是一种典型的故障申告原因。如表1，某用户46003***993反映上网速度很慢，根据信令分析，发现该用户在10：57到11：05的7分钟时间内发生4次切换。
从表1的切换过程看到，该用户从切换发起前数据传输停止30s，切换过程35s，切换完成到数据开始续传38s，共耗时约一分半钟，切换4次共耗时6分钟左右，实际用户传输数据时间只有一分半钟左右，用户必然感觉上网速度慢。
导致频繁切换的原因主要是用户所在位置无稳定主覆盖小区，经过现场测试，调整主覆盖天线，该问题已解决。
2.2无线资源不足的问题定位
无线资源不足，也是影响用户上网感知的一个重要因素，无线资源配置一般是有限的，多个用户同时上网的时候，由于分配不到资源或发生资源争抢导致用户上网失败或速度慢。正常的网页浏览会有数据传送的间隔周期，不会长期占用资源，但P2P或视频类业务则长期占用资源，因此对于此类业务较多的区域，应采取相应的措施。如基站下用户反映上网速度极慢，信令分析如表2。
价值用户的业务，来保障更多用户的上网感知。
2.3终端软件的问题定位
随着终端的智能化，智能手机和网络的匹配也是比较常见的问题，信令分析通过识别用户上网时所用的终端型号，使用业务成功与否、上网速率以及其它一些信息，来辅助进行问题定位，判断手机终端是否影响了业务。
例如：某用户反映无法上网，经分析用户所在载扇正常，同一载扇下其他用户上网正常，因此怀疑用户自身手机软硬件存在问题，经过分析用户上网的session过程，发现用户Web上网过程中，在登录Sohu、sina等SP时很短时间内用户发起reset，再进一步分析发现：
从表3可以看到，SP response消息中content_length为503018，与终端建立连接的协商时的HTTP包大小（2840）相差很大，因此在HTTP_segment分包并未传完时，UE侧发起reset消息，在100多ms的短时间内发起reset显然不是用户行为导致的，判断为用户终端软件原因，经过和用户沟通，进行驱动程序升级，问题得到解决。
2.4在投诉预警中的应用
用户上网传送数据前，要先建立LCP连接，在LCP协商阶段，MS和PDSN之间会协商如下参数，MRU、ACCM、AP、Pcomp等，任何一个参数协商失败，都会导致LCP连接失败。通过分析信令消息，筛选出LCP重试次数较多的用户，或者只有LCP request没有LCP reply消息的用户，即可找出上网不正常或不能上网的用户列表，如表4。
对于上述LCP连接建立问题，主要分析两个原因：一是检查PCF和PDSN上关于GRE的sequence number的配置是否相同，如不相同，则可通过命令Mod PCFAN修改PCF侧的设置。二是检查MS或PDSN双方或其中一方是否在强制协商某个参数，这时如果对方不支持协商这个参数就会造成不断的LCP连接建立请求。在信令分析中确定强制协商的一方，修改参数，取消强制协商。
三、结束语
信令分析在网络优化和用户投诉处理中能发挥很好的作用，可对用户上网行为进行综合分析和联合定位，及时发现问题，并做出网络侧的调整建议；或者指导用户及时采取正确的方法，使用户投诉能够及时解决，提高用户感知；还可在投诉发生之前发现并解决问题，从而避免不必要的投诉。