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目的探讨护理管理者对护、患进行安全教育与护理质量的关系。方法分析我病区(呼吸、消化、血液病区)1999年-2001年病人口头或书面投诉23宗的原因，评析采取相应安全教育措施，组织实施后的效果。结果2002年-2003年5月护理质量大幅度提高，主要表现在：①病人满意度持续在99％以上，没有与护理工作有关的投诉。无护理纠纷发生，亦无差错事故发生。②护理人员工作主动性、积极性明显提高，自我保护意识增强。③各项护理指标均达标，每季护理质量评比结果获得优秀。④院病人高于以往同期水平。⑤经济效益高于以往同期水平。