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电子阅览室作为图书馆的重要组成部分为广大读者提供了方便、快捷的阅读模式。但是其服务和管理的问题也随之而来。本文就图书馆电子阅览室的功能以及所产生的问题进行了阐述，并且针对所出现的问题提出了自己的一些建议。
图书馆 电子阅览室 服务工作
电子阅览室简介
图书馆电子信息化建设中，电子阅览室发挥的作用越来越大。电子阅览室是指以计算机技术、网络通信技术为基础，集电子型文献（如磁盘、关盘、网络服务等）阅览、咨询、培训、服务为一体的现代化多功能阅览室。电子阅览室利用网络技术、多媒体技术等手段为读者提供上网与学习的场所。电子阅览室是传统图书馆向数字化图书馆过渡的一个中间产物。
电子阅览室的功能
（1）访问Internet
随着网络技术的发展，图书馆利用网上资源为读者提供网络服务，实现图书馆服务的网络化。在图书馆的电子阅览室读者可以随意选择、阅读网上的各种电子书，浏览internet的各种信息、观看视频。读者还可以利用阅览室的计算机终端对所需要的资料进行下载、传输、发送邮件，实现网络资源的共享，在短时间内获得大量的数据资源。网络的运用成为读者了解世界的一个窗口。
（2）信息的检索
信息检索是电子阅览室的重要功能之一。以前读者想要检索某一课题信息，需要查阅大量的文献资料和工具书，费时耗力。随着信息化的发展，生活节奏的加快，读者不再愿意将时间花费在翻阅各种文献，而是也越来越习惯依靠计算机进行检索。图书馆电子阅览室信息资源的来源主要有：①来自本馆的数据资源，比如馆内自己的期刊、图书等。②来自馆外的数据资源。例如：在图书馆电子阅览室中，读者可以登录图书馆的官网通过数字资源使用与查询功能下载包括知网、维普、龙源电子期刊等各种数字资源。除此之外，读者还可以通过互联网查阅网上的信息，满足自身的知识需求。
（3）学习和欣赏服务
除了上述两个功能，电子阅览室还可以提供娱乐休闲服务，读者可以在电子阅览室上网冲浪、观看电影、听音乐等、另外图书馆的电子阅览室收藏了多种学习光盘和软件，比如：计算机等级考试视频讲解、会计电算化练习软件等。
图书馆电子阅览室存在的问题
（1）读者信息检索意识较浅
电子阅览室的初衷是为读者提供获取信息，掌握知识的一个场所，但是在实际的使用中却并非如此。作为公共图书馆，图书馆的电子阅览室是免费向社会开放的（不包括未成年人），这也导致了大部分读者对电子阅览室的定位就是一个“不花钱的网吧”，这部分读者利用电子阅览室以上网聊天、听歌、看电影、甚至玩游戏为主要目的，而忽略了电子阅览室的信息检索功能。这不仅浪费了大量有用的资源，而且也浪费了读者的时间，没有发挥电子阅览室的应有的作用。从统计数据来看只有不到10%的读者会利用电子阅览室提供的数字资源阅读学习。
（2）设备故障多
由于电子技术和软件技术的不断发展，电子产品更新换代的速度也越来越频繁，并且电子阅览室的使用效率也越来越高，读者的计算机操作技能参差不齐，经常会下载存在安全风险的文件，致使客户端软件的不兼容性。另外读者还会有意无意的删除系统软件和应用软件导致计算机蓝屏或者黑屏无法正常使用。再加上读者随意插拔优盘、移动硬盘等，造成了计算机感染病毒无法使用。对设备的长期使用和不爱护，以及管理人员的对设备维护、更新工作疏于等原因，这都造成了电子设备故障多，这也给读者的阅览造成了很大的不便。
（3）安全管理难度大
随着图书馆电子阅览室的普及，学生、各职业人员、家庭主妇、老年人等都成为使用主体，而且每个人的计算机使用技能不同，对网络安全防范意识不足，这都对电子阅览室网络安全构成一定威胁。一旦系统受到病毒感染很可能造成整个系统的瘫痪。使用人群的多样化增加了电子阅览室的管理难度，这对管理人员的工作能力也是一个大的考验。
针对存在的问题提出的建议
（1）加大读者宣传力度，提高信息资源的利用率
大部分读者都知道在图书馆电子阅览室里可以上网浏览新闻资讯、娱乐，很少有人了解电子阅览室的信息检索功能。这就需要图书馆加大力度进行宣传，可以通过张贴宣传海报的方式介绍电子阅览室的功能。还可以开展读者培训和体验活动通过这些活动让读者真正了解电子阅览室的功能，让读者认识到电子阅览室的主要目的是学习，提高读者的眼界，激发读者的学习、创新意识。使读者合理正确的使用电子阅览室。
（2）加强电子阅览室设备管理
电子阅览室的电子设备主要是计算机、服务器和网络交换机设备。计算机设备维护管理分为硬件和软件两部分。读者在使用阅览室计算机时不良的使用习惯，例如：摔打键盘，随意删除和下载电脑软件等都会造成计算机的各硬件的损坏，如：键盘、鼠标、USB口、耳机等，因此，管理人员要定期对计算机进行维护和保养，及时的更换已损坏的部件，并且定期对系统进行安全检测，及时修复软件故障，防范病毒攻击。另外，还要及时的纠正读者的不文明的使用习惯，减少损坏，延长电子设备的使用周期。
（3）管理人员要不断提高专业技术和服务水平
电子阅览室为读者提供信息化服务，因此要强化图书馆管理人员的服务意识，定期对管理人员进行职业培训，加强岗位服务意识，坚持“读者第一”的服务理念。使管理人員能认真负责，细致耐心的为读者提供服务，提高图书馆的整体服务质量。此外，还要让管理人员多参加专业技术培训班，只有通过不断学习新技能、新知识才能掌握新的技术，更好的胜任本岗位工作，才能提高管理人员的专业技术能力为读者提供更好的优质服务。
随着社会进入信息全球化时代，科技的进步和发展，人们生活中信息化设备的普及程度达到了一个顶峰时期，图书馆电子阅览室的成立能够为广大读者，提供更加方便、快捷的阅读方式，有助于对文件的检索，帮助读者学习和研究，同时家加强其管理服务工作，能够为更多的读者提供更加优质的服务，为读者提供一个良好的阅读环境，提高图书馆的使用率。我们也要不断地加强和完善阅览室的管理服务工作，提高电子阅览室的整体服务质量，为读者营造一个良好的阅读环境，提高它的使用率。
[1] 李嵘.谈谈如何加强图书馆电子阅览室的服务工作[J].科技展望，2015（32）
[2] 邓丹.信息网络环境下公共图书馆电子阅览室的发展方向[J].科技情报开发与经济，2014（05）
[3] 李嵘.谈谈如何加强图书馆电子阅览室的服务工作[J].科技展望，2015（32）
图书馆 电子阅览室 服务工作
电子阅览室简介
图书馆电子信息化建设中，电子阅览室发挥的作用越来越大。电子阅览室是指以计算机技术、网络通信技术为基础，集电子型文献（如磁盘、关盘、网络服务等）阅览、咨询、培训、服务为一体的现代化多功能阅览室。电子阅览室利用网络技术、多媒体技术等手段为读者提供上网与学习的场所。电子阅览室是传统图书馆向数字化图书馆过渡的一个中间产物。
电子阅览室的功能
（1）访问Internet
随着网络技术的发展，图书馆利用网上资源为读者提供网络服务，实现图书馆服务的网络化。在图书馆的电子阅览室读者可以随意选择、阅读网上的各种电子书，浏览internet的各种信息、观看视频。读者还可以利用阅览室的计算机终端对所需要的资料进行下载、传输、发送邮件，实现网络资源的共享，在短时间内获得大量的数据资源。网络的运用成为读者了解世界的一个窗口。
（2）信息的检索
信息检索是电子阅览室的重要功能之一。以前读者想要检索某一课题信息，需要查阅大量的文献资料和工具书，费时耗力。随着信息化的发展，生活节奏的加快，读者不再愿意将时间花费在翻阅各种文献，而是也越来越习惯依靠计算机进行检索。图书馆电子阅览室信息资源的来源主要有：①来自本馆的数据资源，比如馆内自己的期刊、图书等。②来自馆外的数据资源。例如：在图书馆电子阅览室中，读者可以登录图书馆的官网通过数字资源使用与查询功能下载包括知网、维普、龙源电子期刊等各种数字资源。除此之外，读者还可以通过互联网查阅网上的信息，满足自身的知识需求。
（3）学习和欣赏服务
除了上述两个功能，电子阅览室还可以提供娱乐休闲服务，读者可以在电子阅览室上网冲浪、观看电影、听音乐等、另外图书馆的电子阅览室收藏了多种学习光盘和软件，比如：计算机等级考试视频讲解、会计电算化练习软件等。
图书馆电子阅览室存在的问题
（1）读者信息检索意识较浅
电子阅览室的初衷是为读者提供获取信息，掌握知识的一个场所，但是在实际的使用中却并非如此。作为公共图书馆，图书馆的电子阅览室是免费向社会开放的（不包括未成年人），这也导致了大部分读者对电子阅览室的定位就是一个“不花钱的网吧”，这部分读者利用电子阅览室以上网聊天、听歌、看电影、甚至玩游戏为主要目的，而忽略了电子阅览室的信息检索功能。这不仅浪费了大量有用的资源，而且也浪费了读者的时间，没有发挥电子阅览室的应有的作用。从统计数据来看只有不到10%的读者会利用电子阅览室提供的数字资源阅读学习。
（2）设备故障多
由于电子技术和软件技术的不断发展，电子产品更新换代的速度也越来越频繁，并且电子阅览室的使用效率也越来越高，读者的计算机操作技能参差不齐，经常会下载存在安全风险的文件，致使客户端软件的不兼容性。另外读者还会有意无意的删除系统软件和应用软件导致计算机蓝屏或者黑屏无法正常使用。再加上读者随意插拔优盘、移动硬盘等，造成了计算机感染病毒无法使用。对设备的长期使用和不爱护，以及管理人员的对设备维护、更新工作疏于等原因，这都造成了电子设备故障多，这也给读者的阅览造成了很大的不便。
（3）安全管理难度大
随着图书馆电子阅览室的普及，学生、各职业人员、家庭主妇、老年人等都成为使用主体，而且每个人的计算机使用技能不同，对网络安全防范意识不足，这都对电子阅览室网络安全构成一定威胁。一旦系统受到病毒感染很可能造成整个系统的瘫痪。使用人群的多样化增加了电子阅览室的管理难度，这对管理人员的工作能力也是一个大的考验。
针对存在的问题提出的建议
（1）加大读者宣传力度，提高信息资源的利用率
大部分读者都知道在图书馆电子阅览室里可以上网浏览新闻资讯、娱乐，很少有人了解电子阅览室的信息检索功能。这就需要图书馆加大力度进行宣传，可以通过张贴宣传海报的方式介绍电子阅览室的功能。还可以开展读者培训和体验活动通过这些活动让读者真正了解电子阅览室的功能，让读者认识到电子阅览室的主要目的是学习，提高读者的眼界，激发读者的学习、创新意识。使读者合理正确的使用电子阅览室。
（2）加强电子阅览室设备管理
电子阅览室的电子设备主要是计算机、服务器和网络交换机设备。计算机设备维护管理分为硬件和软件两部分。读者在使用阅览室计算机时不良的使用习惯，例如：摔打键盘，随意删除和下载电脑软件等都会造成计算机的各硬件的损坏，如：键盘、鼠标、USB口、耳机等，因此，管理人员要定期对计算机进行维护和保养，及时的更换已损坏的部件，并且定期对系统进行安全检测，及时修复软件故障，防范病毒攻击。另外，还要及时的纠正读者的不文明的使用习惯，减少损坏，延长电子设备的使用周期。
（3）管理人员要不断提高专业技术和服务水平
电子阅览室为读者提供信息化服务，因此要强化图书馆管理人员的服务意识，定期对管理人员进行职业培训，加强岗位服务意识，坚持“读者第一”的服务理念。使管理人員能认真负责，细致耐心的为读者提供服务，提高图书馆的整体服务质量。此外，还要让管理人员多参加专业技术培训班，只有通过不断学习新技能、新知识才能掌握新的技术，更好的胜任本岗位工作，才能提高管理人员的专业技术能力为读者提供更好的优质服务。
随着社会进入信息全球化时代，科技的进步和发展，人们生活中信息化设备的普及程度达到了一个顶峰时期，图书馆电子阅览室的成立能够为广大读者，提供更加方便、快捷的阅读方式，有助于对文件的检索，帮助读者学习和研究，同时家加强其管理服务工作，能够为更多的读者提供更加优质的服务，为读者提供一个良好的阅读环境，提高图书馆的使用率。我们也要不断地加强和完善阅览室的管理服务工作，提高电子阅览室的整体服务质量，为读者营造一个良好的阅读环境，提高它的使用率。
[1] 李嵘.谈谈如何加强图书馆电子阅览室的服务工作[J].科技展望，2015（32）
[2] 邓丹.信息网络环境下公共图书馆电子阅览室的发展方向[J].科技情报开发与经济，2014（05）
[3] 李嵘.谈谈如何加强图书馆电子阅览室的服务工作[J].科技展望，2015（32）