【摘 要】
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在医院的各种资源中,客户是最重要的资源,是医院服务的对象,是医院利润的最终来源。医院经营管理必须调动所有的资源为病人服务,才能及时适应外部环境和市场的变化,制定与之
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在医院的各种资源中,客户是最重要的资源,是医院服务的对象,是医院利润的最终来源。医院经营管理必须调动所有的资源为病人服务,才能及时适应外部环境和市场的变化,制定与之相应的医院发展战略,使医院能长久、稳定、健康地发展。医院客户关系管理(hospital customer relationship management,HCRM)的理念,拓宽了医院管理的视角,扩展了医院发展的空间,为医院注入了新的活力,带来了医院经营管理上的创新,创造更多、更大的社会效益和经济效益。
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