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摘 要：针对信息时代高校图书馆发展的客观趋势，本文论述了信息技术对高校图书馆的服务和馆员工作的影响，对如何做好读者服务工作进一步进行了阐述。
关键词：信息技术 高校图书馆 管理
高校图书馆是学校教学科研的三大支柱，是学校教育的服务性机构，它担负着配合学校课程教学的重要职能，根据教学和科研的需要，搜集整理和提供各种书刊情报资料，来为广大师生服务。高校图书馆管理水平的高低，和学校教学、科研工作水平的高低有着密切的关系，而在图书馆的工作中，读者服务工作的质量尤其重要，它是高校图书馆工作的重要组成部分，是为教学科研服务的窗口，是系师生读者通往图书文献资料的桥梁。当今科学技术迅猛发展，人们对信息的需要愈来愈大，如何更好地为读者服务，最大限度地发挥图书馆文献资源的使用价值，显得尤为重要。随着计算机网络现代技术在图书馆工作中的应用，读者服务工作也发生了相应的变化。
图书馆作为社会重要的信息资源基地，国家信息基础设施和资源的提供者，对信息化、网络化浪潮的冲击极为敏感。随着现代技术的迅猛发展，全球网络化浪潮的兴起，一个以计算机技术、网络通讯技术、光纤技术、数字卫星技术为主要信息传输载体的社会基础设施的新的信息环境已经在我国形成。图书馆是社会需求的产物，其天职就是为社会提供服务。图书馆的社会价值是通过服务体现的。在知识经济成为社会经济的主流，社会经济结构开始发生变化的时候，社会需求发生较大变化，知识总量不断增长，知识领域不断扩展，用户自身结构也随之发生变化，从整体上开始从劳动密集型向知识密集型转变。用户信息需求不断增加，使网络环境下图书馆的存在形态发生了变化。图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面都将发生更深刻的变革。
信息高速公路的出现，网络信息资源的出现，彻底摧毁了“田园式”的传统图书馆模式，也给图书馆的自下而上发展空间带来了新的契机。在知识经济时代，社会生产对知识的需求越来越强烈，传统的图书馆服务方式受到严重冲击，促使传统的机制、运作发生根本性的变化，新型服务模式的雏形已出现。图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息建立了辐射型的开放服务系统。
1. 信息技术对图书馆服务的影响
信息技术的发展和应用不仅改变了图书馆信息资源的结构和获取信息的方式，同时也促进图书馆传统功能模式向开放式、网络式的信息服务模式转变，由单一功能向多功能转变，改变了服务的理念。图书馆业务手段日趋多样化，服务范围日趋全球化。引进以计算机技术，通讯技术为核心的现代信息技术，是加快信息服务进程的重要一环。
图书馆开始有针对性地开展信息导航服务、网上咨询、文献传递等服务。例如在图书馆的主页上建立“医海导航”栏目，对医学资源网站和医学信息资源建立链接，并提供网上电子期刊的网址；用E-mail、留言板等形式接受参考咨询，传输检索结果，解答有关图书馆馆藏和服务的问题；提供下载申请查新的表格；向读者推荐使用新购买的数据库；征集读者对图书馆的建议或意见；发布图书馆的新闻和通知等等。最近，参考咨询部又向读者提供在线咨询服务，实时解答读者的疑难问题。现代信息技术的迅速发展使图书馆的信息环境发生了巨大变化，随着网上资源越来越丰富和网上参考咨询工作、网上教育的开展，读者对信息的需求也使图书馆的用户教育在时代的潮流中显示出其重要性。
2. 信息技术对图书馆管理人员的影响
信息技术使图书馆工作变得更加便利和高效，使资源共享更容易实现，只有传统的方式与现代的信息技术相结合，人和机器相协调，才能为读者提供更加优质的服务，才能提高学校的科研和教学水平。因此在网络环境下，对图书馆工作人员的工作技能和工作效率提出了更高的要求：要加强对自身的学习完善，必须具备精深的图书馆专业知识，必要的网络及信息技术知识，必要的计算机应用知识和外语知识，才可担任起“信息导航员”、“网络咨询员”等新角色。
信息技术对图书馆管理、服务及其馆员的影响是深远的，随着数字化技术和网络技术的发展，图书馆将成为高度发达的信息集散地，图书馆必然将朝着“数字化图书馆”的方向发展。
信息资源建设在我国还是一个“晨曦工程”，因此我们要从理论的高度来认识信息资源建设的充分必要性，既要建立灵活的信息机制和规范的法制管理模式，利用网络渠道广辟中文信息，开发英文信息，同时还要提高信息管理人员的素质，培养出精通多种技能的知识型图书情报人才，从而实现信息资源全球化的目标，促使人类知识传播与共享向前迈进，以新的姿态迎接新世纪高校图书馆建设的挑战。
3. 如何作好读者服务工作
首先，要树立“读者第一”、“读者至上”的观念，还要有无私的默默的奉献精神和强烈的事业心，以满腔的热情为读者服务，充分体现认真负责的工作态度和高度的工作责任感，尊重读者，理解读者，文明服务，最大限度地满足读者的需要，与读者主动进行沟通，变被动服务为主动服务，具备良好的心理素质，积极的做好读者服务工作，促进图书馆资源的开发和利用，满足读者对文献信息的需求。
其次，在网络环境下，随着计算机及网络通讯技术的发展，信息资源呈数字化、多媒体化，类型多样，数量庞大，这就要求馆员不仅要掌握好图书、情报理论基础知识和技能，还要熟悉和掌握计算机与电子检索工具的使用方法，懂得现代化通讯技术、光盘技术等相关知识，这就要求我们必须不断更新知识，促进思想转变，要养成刻苦学习的习惯，不断积累知识，提高自己的知识结构，熟悉馆藏图书的布局、排序，对使用价值较高的重点图书刊物、优秀刊物及重要文献资料更要随时推荐，还必须掌握现代的信息技术知识和技能，随着社会知识量的增加，我们必须对大量的知识信息进行高效率的整序工作，打破以往将原始文献作为第一服务手段的传统，将大量的工作重点放在发展数据库、信息咨询服务、检索服务、研究服务和信息技术服务上，在现阶段，尤其要掌握计算机技术、网络技术、多媒体技术，尽快熟悉掌握计算机信息加工和处理的能力，只有这样，才能适应新形式下广大读者的需要，适应现代图书馆工作的需要。所以读者服务工作人员必须具备丰富的业务知识和熟悉的业务技能，方能更好地为读者服务，适应时代的发展需要。
再次，高校图书馆的服务对象主要是本校的教师和学生，这些读者相对稳定，知识文化水平普遍较高，但也有层次的不同，工作人员在工作中应及时掌握他们对书刊资料的阅读需求，分别加以分析，因人而异地开展工作，怎样为这部分读者提供高效、优质的服务，是当前图书馆服务工作的重点。
最后，图书馆要实现自动化、网络化，跟上时代的脚步，离不开计算机为主体的技术设备，但目前图书馆的技术装备比较落后，因此，图书馆应采取措施，加大专项经费的投入，改善阅读环境，将光盘检索、网络和电子文献阅览室的建设一同与订购书刊列入同等重要的位置，使图书馆的现代技术装备达到一定数量，形成规模，才能更好地提供全面的服务。
参考文献：
［1］胡小青.信息用户研究对象的广泛化趋势.图书馆，1999，（1）：29-31.
［2］李明华.信息交流与现代图书馆系统.北京：书目文献出版社，1996，84：24-483.
［3］魏滨.网络环境下信息服务工作的变革.图书馆学刊，2002，（6）.
［4］徐如镜.发展信息服务业务是振兴我国信息产业的必由之路.现代图书情报技术，1999，(4).
［5］刘思得，郭毅.基于校园网的高校图书馆信息资源建设.大学图书情报学刊，1998，(4).
［6］颜小云.Internet信息资源及其在高校图书馆中的应用.杭州师范学院学报，1995，(5).
关键词：信息技术 高校图书馆 管理
高校图书馆是学校教学科研的三大支柱，是学校教育的服务性机构，它担负着配合学校课程教学的重要职能，根据教学和科研的需要，搜集整理和提供各种书刊情报资料，来为广大师生服务。高校图书馆管理水平的高低，和学校教学、科研工作水平的高低有着密切的关系，而在图书馆的工作中，读者服务工作的质量尤其重要，它是高校图书馆工作的重要组成部分，是为教学科研服务的窗口，是系师生读者通往图书文献资料的桥梁。当今科学技术迅猛发展，人们对信息的需要愈来愈大，如何更好地为读者服务，最大限度地发挥图书馆文献资源的使用价值，显得尤为重要。随着计算机网络现代技术在图书馆工作中的应用，读者服务工作也发生了相应的变化。
图书馆作为社会重要的信息资源基地，国家信息基础设施和资源的提供者，对信息化、网络化浪潮的冲击极为敏感。随着现代技术的迅猛发展，全球网络化浪潮的兴起，一个以计算机技术、网络通讯技术、光纤技术、数字卫星技术为主要信息传输载体的社会基础设施的新的信息环境已经在我国形成。图书馆是社会需求的产物，其天职就是为社会提供服务。图书馆的社会价值是通过服务体现的。在知识经济成为社会经济的主流，社会经济结构开始发生变化的时候，社会需求发生较大变化，知识总量不断增长，知识领域不断扩展，用户自身结构也随之发生变化，从整体上开始从劳动密集型向知识密集型转变。用户信息需求不断增加，使网络环境下图书馆的存在形态发生了变化。图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面都将发生更深刻的变革。
信息高速公路的出现，网络信息资源的出现，彻底摧毁了“田园式”的传统图书馆模式，也给图书馆的自下而上发展空间带来了新的契机。在知识经济时代，社会生产对知识的需求越来越强烈，传统的图书馆服务方式受到严重冲击，促使传统的机制、运作发生根本性的变化，新型服务模式的雏形已出现。图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息建立了辐射型的开放服务系统。
1. 信息技术对图书馆服务的影响
信息技术的发展和应用不仅改变了图书馆信息资源的结构和获取信息的方式，同时也促进图书馆传统功能模式向开放式、网络式的信息服务模式转变，由单一功能向多功能转变，改变了服务的理念。图书馆业务手段日趋多样化，服务范围日趋全球化。引进以计算机技术，通讯技术为核心的现代信息技术，是加快信息服务进程的重要一环。
图书馆开始有针对性地开展信息导航服务、网上咨询、文献传递等服务。例如在图书馆的主页上建立“医海导航”栏目，对医学资源网站和医学信息资源建立链接，并提供网上电子期刊的网址；用E-mail、留言板等形式接受参考咨询，传输检索结果，解答有关图书馆馆藏和服务的问题；提供下载申请查新的表格；向读者推荐使用新购买的数据库；征集读者对图书馆的建议或意见；发布图书馆的新闻和通知等等。最近，参考咨询部又向读者提供在线咨询服务，实时解答读者的疑难问题。现代信息技术的迅速发展使图书馆的信息环境发生了巨大变化，随着网上资源越来越丰富和网上参考咨询工作、网上教育的开展，读者对信息的需求也使图书馆的用户教育在时代的潮流中显示出其重要性。
2. 信息技术对图书馆管理人员的影响
信息技术使图书馆工作变得更加便利和高效，使资源共享更容易实现，只有传统的方式与现代的信息技术相结合，人和机器相协调，才能为读者提供更加优质的服务，才能提高学校的科研和教学水平。因此在网络环境下，对图书馆工作人员的工作技能和工作效率提出了更高的要求：要加强对自身的学习完善，必须具备精深的图书馆专业知识，必要的网络及信息技术知识，必要的计算机应用知识和外语知识，才可担任起“信息导航员”、“网络咨询员”等新角色。
信息技术对图书馆管理、服务及其馆员的影响是深远的，随着数字化技术和网络技术的发展，图书馆将成为高度发达的信息集散地，图书馆必然将朝着“数字化图书馆”的方向发展。
信息资源建设在我国还是一个“晨曦工程”，因此我们要从理论的高度来认识信息资源建设的充分必要性，既要建立灵活的信息机制和规范的法制管理模式，利用网络渠道广辟中文信息，开发英文信息，同时还要提高信息管理人员的素质，培养出精通多种技能的知识型图书情报人才，从而实现信息资源全球化的目标，促使人类知识传播与共享向前迈进，以新的姿态迎接新世纪高校图书馆建设的挑战。
3. 如何作好读者服务工作
首先，要树立“读者第一”、“读者至上”的观念，还要有无私的默默的奉献精神和强烈的事业心，以满腔的热情为读者服务，充分体现认真负责的工作态度和高度的工作责任感，尊重读者，理解读者，文明服务，最大限度地满足读者的需要，与读者主动进行沟通，变被动服务为主动服务，具备良好的心理素质，积极的做好读者服务工作，促进图书馆资源的开发和利用，满足读者对文献信息的需求。
其次，在网络环境下，随着计算机及网络通讯技术的发展，信息资源呈数字化、多媒体化，类型多样，数量庞大，这就要求馆员不仅要掌握好图书、情报理论基础知识和技能，还要熟悉和掌握计算机与电子检索工具的使用方法，懂得现代化通讯技术、光盘技术等相关知识，这就要求我们必须不断更新知识，促进思想转变，要养成刻苦学习的习惯，不断积累知识，提高自己的知识结构，熟悉馆藏图书的布局、排序，对使用价值较高的重点图书刊物、优秀刊物及重要文献资料更要随时推荐，还必须掌握现代的信息技术知识和技能，随着社会知识量的增加，我们必须对大量的知识信息进行高效率的整序工作，打破以往将原始文献作为第一服务手段的传统，将大量的工作重点放在发展数据库、信息咨询服务、检索服务、研究服务和信息技术服务上，在现阶段，尤其要掌握计算机技术、网络技术、多媒体技术，尽快熟悉掌握计算机信息加工和处理的能力，只有这样，才能适应新形式下广大读者的需要，适应现代图书馆工作的需要。所以读者服务工作人员必须具备丰富的业务知识和熟悉的业务技能，方能更好地为读者服务，适应时代的发展需要。
再次，高校图书馆的服务对象主要是本校的教师和学生，这些读者相对稳定，知识文化水平普遍较高，但也有层次的不同，工作人员在工作中应及时掌握他们对书刊资料的阅读需求，分别加以分析，因人而异地开展工作，怎样为这部分读者提供高效、优质的服务，是当前图书馆服务工作的重点。
最后，图书馆要实现自动化、网络化，跟上时代的脚步，离不开计算机为主体的技术设备，但目前图书馆的技术装备比较落后，因此，图书馆应采取措施，加大专项经费的投入，改善阅读环境，将光盘检索、网络和电子文献阅览室的建设一同与订购书刊列入同等重要的位置，使图书馆的现代技术装备达到一定数量，形成规模，才能更好地提供全面的服务。
参考文献：
［1］胡小青.信息用户研究对象的广泛化趋势.图书馆，1999，（1）：29-31.
［2］李明华.信息交流与现代图书馆系统.北京：书目文献出版社，1996，84：24-483.
［3］魏滨.网络环境下信息服务工作的变革.图书馆学刊，2002，（6）.
［4］徐如镜.发展信息服务业务是振兴我国信息产业的必由之路.现代图书情报技术，1999，(4).
［5］刘思得，郭毅.基于校园网的高校图书馆信息资源建设.大学图书情报学刊，1998，(4).
［6］颜小云.Internet信息资源及其在高校图书馆中的应用.杭州师范学院学报，1995，(5).