供电企业客户关系管理系统建设与研究

来源 :国家电网公司 | 被引量 : 0次 | 上传用户：ti110

【摘要】

：

本文通过对国内供电企业经营过程中特性问题的分析,依据CRM的一般性原理和要求,分析供电企业客户关系管理(CRM)系统建设的必要性和目标,提出供电企业客户关系管理的建设思路、基本功能、基本结构和方案概要,并对供电企业客户关系管理系统与营销信息系统、呼叫中心系统、营销决策系统之间的关系进行探讨.

【作者】

：

吴洪振唐文升

【机构】

：

江苏省电力公司,江苏,南京,210024

【出处】

：

国家电网公司

【发表日期】

：

2003年4期

【关键词】

：

供电企业客户关系管理营销信息系统呼叫中心系统营销决策系统

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