【摘 要】
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目的：探讨什么样的护士是群众满意的好护士,提高患者的满意度及服务质量。方法：2011年5月12-28日,护理部、工会组织问卷调查小组,对门诊,病区随机抽查30%患者及家属进行问卷调
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目的：探讨什么样的护士是群众满意的好护士,提高患者的满意度及服务质量。方法：2011年5月12-28日,护理部、工会组织问卷调查小组,对门诊,病区随机抽查30%患者及家属进行问卷调查,并对收集的原始数据作分析处理。结果：发放调查问卷1000份,最受群众欢迎的护士标准前五项内容是事业心强、诚信服务、把患者当患者、善于护患沟通及操作技术过硬。结论：＂服务好,质量好,医德好,群众满意＂是评价是否是＂优秀护士＂的最佳标准。
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