【摘 要】
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目的 调查急诊患者的护理服务满意度的现状及其影响因素分析.方法 便利选取在广西某三甲医院急诊科就诊的200例患者为研究对象,采用自行编制的问卷对其进行满意度调查.结果
【机 构】
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广西医科大学信息与管理学院,南宁,530021;广西壮族自治区人民医院急诊科;浙江大学医学院第二附属医院滨江院区耳鼻咽喉科
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目的 调查急诊患者的护理服务满意度的现状及其影响因素分析.方法 便利选取在广西某三甲医院急诊科就诊的200例患者为研究对象,采用自行编制的问卷对其进行满意度调查.结果 急诊患者的总体满意率为81.5％,二元logistic回归分析得出影响患者护理服务满意度的因素为(P＜0.05):患者的年龄、就诊前的护理人员的服务态度、护士的技术水平、急诊科室的就诊环境和就诊后护士的解释与指导,帕累托-质量分析排列图结果显示,影响急诊患者护理不满意的关键因素依次有:保护个人信息的程度、提供特殊候诊室、检查科室的护理服务、就诊环境、送检标本的便捷程度、护士陪检护送服务、护士的技术水平、就诊流程、就诊次序的服务、就诊前的服务态度和治疗等待时间.结论 急诊患者对护理服务总体满意度较高,但在保护个人信息的程度、检查科室的护理服务、服务态度等护理服务方面还有待于提升,建议医院继续以人性化护理服务为出发点,针对患者的不同需求改进护理服务和提供新型护理项目.
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