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如今一作为消费者越来越不愿意花过多的时间用于排队等待。本文通过收集一手数据、数理分析、数据比较，着重分析了排队理论及相关系统的应用，目的在于帮助管理者解决排队等待时间过长的现象来提升管理质量。此外，本文解释了使用的研究方法、研究过程中的优缺点以及调研的局限性。最后，文章给出了具有建设性的管理意见来有效控制排队现象，达到提高顾客满意度这一目的。