小易捷大驿站

• 作 者: 冯胜刚 梁雅丽
• 出 处: 中国质量万里行
• 发表日期: 2012年12期

　　曙光加油站位于山西省临汾市开发区河汾路，是一座三星级加油站。易捷便利店营业面积约30平方米，经营烟酒、饮料、食品、百货、汽车用品等6大类商品，累计销售单品586种。2012年以来，该站秉承诚信至上、为民服务的理念，全面提升服务，不断强化营销措施，赢得了广大顾客的肯定和赞誉，营销业绩稳步提高。
　　提升服务，精选商品，顺应顾客需求
　　便利店要在众多竞争者中出类拔萃，选择适销对路、有特色的商品至关重要。曙光加油站地处临汾市开发区河汾路，消费者主要是进站加油的司乘人员及周边饭店、汽车4S店员工等。通过与进站顾客交流，走访周边消费者，加油站充分了解顾客需求的基础上合理购进时令商品，顺应顾客实际需求。值得一提的是，中石化易捷便利店连年开展万店无假货活动，已完全得到了顾客认可。顾客进店购物，除了满足路途需求外，还会购买商品或节日礼品、土特产等，该店已成为周围居民的理想购物场所。
　　合理布局，生动陈列，吸引顾客关注
　　良好的商品陈列是“沉默的推销员”，让顾客感到赏心悦目，有效地吸引顾客的注意力，刺激了顾客的购买欲望。
　　曙光加油站便利店在商品的生动化陈列方面下足了功夫，利用有限的货架吸引更多顾客的眼球。
　　他们将烟、酒等贵重商品和燃油宝放在关注度最高的收银台背柜区，将国杞天香等重点商品分袋装、罐装、礼品装由上而下放在门到收银台这一黄金通道的端架上，提高顾客对国杞天香系列产品的关注度。将方便面、火腿肠、鸡爪等关联商品放在相邻的货架进行陈列，使它们同时进入顾客视线的扫描范围，进行关联销售。
　　除了充分利用店内空间进行商品陈列外，曙光站便利店还利用便利店入口处、泵岛等有效空间进行整件饮料的陈列，粘贴黄色爆炸签明码标价，提高顾客对整件商品的关注度。
　　抓住时机，全员促销
　　好的销量，离不开员工主动销售的意识、灵活的销售技巧以及优质的导购服务。曙光加油站要求员工在营销中主动热情，以合理的方式提醒顾客，发现顾客的潜在需求。
　　为了提高门店的销售额，加油站采取零售和团购相结合的方式进行。站长带头走出去，联系大客户进行酒类团购；员工借亲朋好友办酒席的时机推荐烟、酒、饮料等商品，全体员工全力拓展客户，进而推动了门店非油品的销售。
　　油非互促，诚信至上，追求顾客满意
　　曙光加油站坚持油非互促的理念，思想上高度重视非油业务。在安全快捷、优质服务、保质保量地向顾客提供油品的基础上，追求顾客满意而来高兴而去，从而最大限度地积累了客源，带动了非油品的销售。
　　曙光加油站易捷便利店通过高效的产品组合、高效的货架管理以及优质人性化的销售服务，给进站的顾客留下了很好的印象，使易捷“品质保证、价格合理、方便快捷”的品牌形象成为当地的靓丽风景，书写了“小易捷大驿站”的为民服务创先争优赞美之歌。