【摘 要】
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[目的/意义]虚拟品牌社区是企业获取相关产品信息和创意的重要来源,研究用户分类对社区的良性发展具有重要意义。[方法/过程]以小米官方社区作为研究对象,研究虚拟品牌社区用
【基金项目】
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江西省高校人文社科规划项目“虚拟品牌社群用户参与创新的机制与效应研究”(项目编号:GL161033)成果之一
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[目的/意义]虚拟品牌社区是企业获取相关产品信息和创意的重要来源,研究用户分类对社区的良性发展具有重要意义。[方法/过程]以小米官方社区作为研究对象,研究虚拟品牌社区用户行为特征并对其进行分类。利用软件工具获取5886条小米官方社区用户数据,并对数据进行清洗和重新编码,结合现有的相关研究,得出贡献度、活跃度和互动积极性3个用户分类指标。然后采用K-means聚类方法,对用户进行分类。[结果/结论]虚拟品牌社区用户主要有核心用户、主动贡献用户、被动贡献用户、社交用户、信息获取用户和沉默用户6类。企业在虚拟品
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