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导游服务中冲突问题探析
导游服务中冲突问题探析
来源 :当代旅游 | 被引量 : 0次 | 上传用户:CayleeDak_83
【摘 要】
:
导游是旅游服务的轴心,在旅游业中扮演着非常重要的角色,我国导游曾经享有较高的社会地位和职n业声誉。近些年,导游在社会公众心目中的形象慢慢地发展为负面的刻板印象,常常与坑
【作 者】
:
雍玉凤
【机 构】
:
茂名职业技术学院,广东茂名 525000
【出 处】
:
当代旅游
【发表日期】
:
2021年8期
【关键词】
:
导游
角色职能
角色冲突
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导游是旅游服务的轴心,在旅游业中扮演着非常重要的角色,我国导游曾经享有较高的社会地位和职n业声誉。近些年,导游在社会公众心目中的形象慢慢地发展为负面的刻板印象,常常与坑蒙拐骗、拿回扣等n特征相联系,为导游群体自身的身份认同造成了困扰,本研究从导游的角色职能与冲突的角度展开探讨。
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