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所谓企业形象,是指企业除了生产优质产品外,还要有全新的企业价值、良好的企业信誉、长远的发展战略、独到的经营方式、强大的企业凝聚力与外部环境的融洽协调关系等要素,在社会公众心目中印象的总和,是企业在其全部生产经营过程中所展现的各种特征和品质,是企业文明的总体状态。总之,一句话,就是社会大众对企业的印象和评价。