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[摘要] 电量电费是供电企业赖以生存的重要元素，是电力企业生产经营的支柱，因此供电企业的电费审核十分重要。本文提出供电企业电费审核员的要求，通过对审核员的培训、学习，应知应会抄表数据、电量计算、电费复核、应收整理的审核技能；掌握用电客户的档案资料，算费关系，表计设置，用电业务变更，现场计量装置接线及表计异常的判断等。电费审核员必须具备丰富的工作经验和专业知识，高度的责任心和责任感，它是决定电费审核员对电力企业的用心程度和贡献的大小，业务处理能力和语言表达能力更能体现审核员的业务水平和服务技巧。电费审核工作每月如期进行，当月电费审核结束后要进行总结与分析，为下月乃至以后的电费审核奠定坚实基础。
[关键词] 供电企业 电费审核员 要求
电费审核是电费管理的中枢环节，是为提高供电企业经济效益服务的。电费审核在电费管理中起着举足轻重的重要作用。电费是否按照规定时间及时、准确地收回，帐务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费审核的工作质量。因此提升电费审核工作质量，使审核工作更为规范化，标准化和制度化。这就要求电费审核工作人员做到以下几方面：
一、有丰富的工作经验和专业知识
电费审核是一个比较复杂的过程，它将产生大量的数据，构成整个电费管理工作的最基本的数据来源。审核过程中，审核人员首先要掌握用电客户的有关用电资料，包括负荷组成、现场用电情况、用电性质，供用电合同，配电房的接线，无功补偿情况等，通过用电资料能掌握系统中的档案是否正确。作为审核人员，熟练掌握大宗工业用电客户的电费是如何构成的，如何计算出来的，为什么大用户要收基本电费，如何收取；电价怎么执行，依据什么执行等。中用户的系统档案与现场实际是否一致，计量方式、电价执行、线变损的收取、力率标准的考核情况，互感器倍率是否正确，是否存在转供电的关系。如果存在转供电关系，在计算转供用电客户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。
电费审核人员应掌握简单的“八二”审核方法。在审核过程中，对所有的用电客户进行一一审核，往往会抽不出重点来，这样既花费大量的时间和精力，又加重审核人员的工作量，造成审核疲劳，其意义也不大。因为小用户（尤其以一户一表）占百分之八十还要多，中用户和大用户仅占极少的一部分，略为百分之二十左右。但是中用户和大用户的用电量占所有用电量的绝大多数，即百分之八十以上，因此审核小用户时建议采用批量审核，而中用户和大用户则采用一户一卡的审核方式，这样既可将有限的时间和精力投入到中用户和大用户中，利用有效的时间掌握这些用电客户的所有用电资料及用电情况，做到随时随地跟踪客户用电情况，且与客户保持沟通与联系。即花费百分之八十的精力审核百分之二十的用电客户，这就是简单的“八二”审核方法。
二、有高度的责任心和责任感
电费审核是用电营业部门进行电力销售的重要工作环节。高度的责任心和责任感是确保电费审核的准确性之一。抄表员抄录的数据，囫囵吞枣地看一遍就发行电费，数据的准确性就不言而喻了。若是大宗工业用电客户，审核时首先确定该户本月有无业务变更，有变更的应根据工作单的工作内容进行核对，比如：改变计量方式时注意电能表示数是否衔接，实际倍率与档案是否相符，线变损的收取是否规范，电价是否正确，功率因数标准执行是否正确，同时对用电客户的用电情况进行核实。没有变更的，应注意电量、电费的波动并进行对比，进行核实。如果大宗工业用电客户有减容、暂停、暂换等涉及到基本电费计收的，应根据实际天数和用电容量计收其基本电费等。若中用户有用电业务变更的，审核时其注意事项与大宗工业用电客户的基本一样，区别在于中用户不收基本电费了。若是小用户包括一户一表用电客户，注意其电量、电价、电费的变化情况。在电费审核过程中，应详细了解用电客户的用电情况，如有异常，应第一時间内与抄表员联系，并现场查看是否有窃电情况，若发现用电客户窃电，应保护好现场，同时通知用电检查人员，由用电检查人员进行处理。
电费审核人员必须执行国家电价政策，及时学习掌握电价政策，因为电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制定和管理电价的行为准则。而电价的执行应有相应计量装置，否则就难以计算。电能计量装置是电力企业销售电能进行贸易结算的“秤杆子”，必须严格遵守财经纪律，遵守职业道德的职业纪律，牢固树立为“人民电业为人民”的服务宗旨。
三、有较强的业务处理能力
电费审核一是为上一环节把好关，二是为当前环节负好责，三是为下一环节服好务。客户档案是确定用电客户的算费依据，档案的正确与否直接关系用电客户缴纳电费的结果。判断用电客户的档案正确与否，电价执行情况、计量方式、线变损的收取、功率因数调整值、倍率的计算及配置电能表的规格等等。电费审核员不仅仅只看抄表员抄录的数据，而是要根据数据来判断用电客户的用电是否符合逻辑，是否正常等。当审核人员发现异常时，应立即核对用电客户的供用电合同与系统设置的档案是否吻合，分析原因和数据，开据什项工作单按流程进行处理。必要时主动联系用电客户了解情况。审核过程中注意电价执行情况，对有疑问的用电客户应到现场核实，并以现场运行为主。现场核实时应实事求是，有比例的按比例分摊，无比例的按实际用电性质执行电价。现场核实时一定注意用电客户有无违章用电与窃电现象，计量用互感器穿线匝数，其方向正确与否，二次接线有无松动，有无破损，电能表接线是否正确，是否烧表或发黄，表有无停走或时走时停，计度器卡字、表位漏水或表内有汽、潜动、漏电，铅封损坏或失落，配电盘松动，用电性质发生变化，私拉乱接，有表无档或有档无表。现场核实发现问题应及时开据什项工作单转有关部门或班组进行处理。综合上述审核人员必须有较强的业务处理能力，对自己审核的用电客户了若指掌，做到心中有数。在审核电费过程中，根据抄表员抄录电能表示数的实际情况做出准确的判断，对错抄的电能表作全减、全减另发还是另发的判断和处理，应该退减电量还是退减电费等。掌握追补电量电费的计算方法，处理流程和处理结果，并出具对应的工作单，内容含追补原因及计算过程和结果。
四、有较强的业务能力和语言表达能力
电费审核是一项非常细腻的工作，每个数据的来龙去脉一定要清清楚楚。当用电客户对自己所缴纳的电费产生质疑，而前台收费人员又不能做出正确的解释工作时，该数据即传输给审核人员，此时审核人员应快速地查找数据，然后进行判断分析、准确计算，并将计算结果告诉用电客户，同时做好解释工作。若有疑问而当时又不能给用电客户解释的，应与用电客户协商后及时做出答复。在解释的过程中，注意自己的语言表达能力，既要用电客户听得懂，又要让用电客户不生气。解释过程中当客户情绪激动大声讲话时，不要以同样的音量回应，应轻声安抚客户情绪使客户的情绪平静下来，当遇到听力不好的客户，可适当提高音量，交流过程中使用规定的服务用语，禁止使用服务忌语，尽量少用生僻的电力专业术语。因此语言表达能力十分重要，审核人员的业务能力不仅要过硬、逻辑思维要敏锐、而且语言表达要清晰，说服用电客户有亲和力。
五、有总结与分析的能力
电费审核每月一次，周而复始地进行，审核结束后要善于总结和分析。电量、电费异常的原因，未用电的用电客户即零电量户数的增减，用电客户档案变更的原因，投诉的原因及投诉的多少，投诉的用电客户的用电类别，杂项工作单的数量、工作事项、工作要求，设备异动等进行归纳和总结，从中找出规律，然后及时将问题反馈到有关班组、部门或领导，为营销管理工作提供有力的信息，针对频繁出现的问题提出合理化建议或意见。此项工作要求进行常态化运作和管理，为电力事业、责任南网、和谐南网服务。
总之、电费审核人员对审核工作决不能掉以轻心，也来不得半点马虎，必须踏踏实实，一步一个脚印地夯实自己的业务技能和专业水平。高度的责任心和责任感要求审核人员必须尽职尽责，必须将电力企业看成自己的家，与电力企业同生死共存亡，全心全意、兢兢业业地投身于电力事业，为电力事业作贡献，因为企业就是家。
[关键词] 供电企业 电费审核员 要求
电费审核是电费管理的中枢环节，是为提高供电企业经济效益服务的。电费审核在电费管理中起着举足轻重的重要作用。电费是否按照规定时间及时、准确地收回，帐务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费审核的工作质量。因此提升电费审核工作质量，使审核工作更为规范化，标准化和制度化。这就要求电费审核工作人员做到以下几方面：
一、有丰富的工作经验和专业知识
电费审核是一个比较复杂的过程，它将产生大量的数据，构成整个电费管理工作的最基本的数据来源。审核过程中，审核人员首先要掌握用电客户的有关用电资料，包括负荷组成、现场用电情况、用电性质，供用电合同，配电房的接线，无功补偿情况等，通过用电资料能掌握系统中的档案是否正确。作为审核人员，熟练掌握大宗工业用电客户的电费是如何构成的，如何计算出来的，为什么大用户要收基本电费，如何收取；电价怎么执行，依据什么执行等。中用户的系统档案与现场实际是否一致，计量方式、电价执行、线变损的收取、力率标准的考核情况，互感器倍率是否正确，是否存在转供电的关系。如果存在转供电关系，在计算转供用电客户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。
电费审核人员应掌握简单的“八二”审核方法。在审核过程中，对所有的用电客户进行一一审核，往往会抽不出重点来，这样既花费大量的时间和精力，又加重审核人员的工作量，造成审核疲劳，其意义也不大。因为小用户（尤其以一户一表）占百分之八十还要多，中用户和大用户仅占极少的一部分，略为百分之二十左右。但是中用户和大用户的用电量占所有用电量的绝大多数，即百分之八十以上，因此审核小用户时建议采用批量审核，而中用户和大用户则采用一户一卡的审核方式，这样既可将有限的时间和精力投入到中用户和大用户中，利用有效的时间掌握这些用电客户的所有用电资料及用电情况，做到随时随地跟踪客户用电情况，且与客户保持沟通与联系。即花费百分之八十的精力审核百分之二十的用电客户，这就是简单的“八二”审核方法。
二、有高度的责任心和责任感
电费审核是用电营业部门进行电力销售的重要工作环节。高度的责任心和责任感是确保电费审核的准确性之一。抄表员抄录的数据，囫囵吞枣地看一遍就发行电费，数据的准确性就不言而喻了。若是大宗工业用电客户，审核时首先确定该户本月有无业务变更，有变更的应根据工作单的工作内容进行核对，比如：改变计量方式时注意电能表示数是否衔接，实际倍率与档案是否相符，线变损的收取是否规范，电价是否正确，功率因数标准执行是否正确，同时对用电客户的用电情况进行核实。没有变更的，应注意电量、电费的波动并进行对比，进行核实。如果大宗工业用电客户有减容、暂停、暂换等涉及到基本电费计收的，应根据实际天数和用电容量计收其基本电费等。若中用户有用电业务变更的，审核时其注意事项与大宗工业用电客户的基本一样，区别在于中用户不收基本电费了。若是小用户包括一户一表用电客户，注意其电量、电价、电费的变化情况。在电费审核过程中，应详细了解用电客户的用电情况，如有异常，应第一時间内与抄表员联系，并现场查看是否有窃电情况，若发现用电客户窃电，应保护好现场，同时通知用电检查人员，由用电检查人员进行处理。
电费审核人员必须执行国家电价政策，及时学习掌握电价政策，因为电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制定和管理电价的行为准则。而电价的执行应有相应计量装置，否则就难以计算。电能计量装置是电力企业销售电能进行贸易结算的“秤杆子”，必须严格遵守财经纪律，遵守职业道德的职业纪律，牢固树立为“人民电业为人民”的服务宗旨。
三、有较强的业务处理能力
电费审核一是为上一环节把好关，二是为当前环节负好责，三是为下一环节服好务。客户档案是确定用电客户的算费依据，档案的正确与否直接关系用电客户缴纳电费的结果。判断用电客户的档案正确与否，电价执行情况、计量方式、线变损的收取、功率因数调整值、倍率的计算及配置电能表的规格等等。电费审核员不仅仅只看抄表员抄录的数据，而是要根据数据来判断用电客户的用电是否符合逻辑，是否正常等。当审核人员发现异常时，应立即核对用电客户的供用电合同与系统设置的档案是否吻合，分析原因和数据，开据什项工作单按流程进行处理。必要时主动联系用电客户了解情况。审核过程中注意电价执行情况，对有疑问的用电客户应到现场核实，并以现场运行为主。现场核实时应实事求是，有比例的按比例分摊，无比例的按实际用电性质执行电价。现场核实时一定注意用电客户有无违章用电与窃电现象，计量用互感器穿线匝数，其方向正确与否，二次接线有无松动，有无破损，电能表接线是否正确，是否烧表或发黄，表有无停走或时走时停，计度器卡字、表位漏水或表内有汽、潜动、漏电，铅封损坏或失落，配电盘松动，用电性质发生变化，私拉乱接，有表无档或有档无表。现场核实发现问题应及时开据什项工作单转有关部门或班组进行处理。综合上述审核人员必须有较强的业务处理能力，对自己审核的用电客户了若指掌，做到心中有数。在审核电费过程中，根据抄表员抄录电能表示数的实际情况做出准确的判断，对错抄的电能表作全减、全减另发还是另发的判断和处理，应该退减电量还是退减电费等。掌握追补电量电费的计算方法，处理流程和处理结果，并出具对应的工作单，内容含追补原因及计算过程和结果。
四、有较强的业务能力和语言表达能力
电费审核是一项非常细腻的工作，每个数据的来龙去脉一定要清清楚楚。当用电客户对自己所缴纳的电费产生质疑，而前台收费人员又不能做出正确的解释工作时，该数据即传输给审核人员，此时审核人员应快速地查找数据，然后进行判断分析、准确计算，并将计算结果告诉用电客户，同时做好解释工作。若有疑问而当时又不能给用电客户解释的，应与用电客户协商后及时做出答复。在解释的过程中，注意自己的语言表达能力，既要用电客户听得懂，又要让用电客户不生气。解释过程中当客户情绪激动大声讲话时，不要以同样的音量回应，应轻声安抚客户情绪使客户的情绪平静下来，当遇到听力不好的客户，可适当提高音量，交流过程中使用规定的服务用语，禁止使用服务忌语，尽量少用生僻的电力专业术语。因此语言表达能力十分重要，审核人员的业务能力不仅要过硬、逻辑思维要敏锐、而且语言表达要清晰，说服用电客户有亲和力。
五、有总结与分析的能力
电费审核每月一次，周而复始地进行，审核结束后要善于总结和分析。电量、电费异常的原因，未用电的用电客户即零电量户数的增减，用电客户档案变更的原因，投诉的原因及投诉的多少，投诉的用电客户的用电类别，杂项工作单的数量、工作事项、工作要求，设备异动等进行归纳和总结，从中找出规律，然后及时将问题反馈到有关班组、部门或领导，为营销管理工作提供有力的信息，针对频繁出现的问题提出合理化建议或意见。此项工作要求进行常态化运作和管理，为电力事业、责任南网、和谐南网服务。
总之、电费审核人员对审核工作决不能掉以轻心，也来不得半点马虎，必须踏踏实实，一步一个脚印地夯实自己的业务技能和专业水平。高度的责任心和责任感要求审核人员必须尽职尽责，必须将电力企业看成自己的家，与电力企业同生死共存亡，全心全意、兢兢业业地投身于电力事业，为电力事业作贡献，因为企业就是家。