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对于品牌而言，设计品牌体验．从而最大化客户满意度，最好的方式是什么？你可能认为要尽可能在每个接触点为客户提供最积极的体验。然而，事实并非如此。相关研究表明，要造就最好的品牌体验，要注意一个现象在客户体验中存在一个“峰终效应”（Peak—end effect），品牌体验的效果取决于两个关键时刻
为什么品牌体验必须在高峰点画上句号
【摘 要】
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对于品牌而言，设计品牌体验．从而最大化客户满意度，最好的方式是什么？你可能认为要尽可能在每个接触点为客户提供最积极的体验。然而，事实并非如此。相关研究表明，要造就最好的品牌
【出 处】
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新营销
【发表日期】
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2013年11期
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