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[摘 要]现如今的社会，多媒体的发展越来越迅速，多媒体的发展已经开始渗透到生活中的方方面面，通讯科技也渐渐发展起来，在快速发展的通讯科技的同时，也让很多使用者因此有了烦恼。很多的通讯信息及工具让人们没有办法的去进行统一管理。解决好统一管理这方面的内容，无论是对个人还是企业来说，都是有很大的积极作用的。
[关键词]多媒体；通讯；构建
中图分类号：TE322 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）05-0382-01
1 国内外相关问题的研究分析
随着通讯技术的快速发展，人们开始使用的通讯工具也在不断的增加，也让人们的生活越来越便捷。人们已经可以不拘于传统的通讯工具了，开始在电脑以及手机说开始去进行文字的交互、视频以及图片的一些交流。腾讯IM可以让人们完成上述所有的通讯活动。还可以使用电话进行实时的语音交流，也可以在现在非常常见的微信上来实现语音的交流，还可以使用微博等软件来实现信息之间的交互与交流。[1]总而言之，现在的很多工具已经开始进入到人们的日常生活当中，通过这些各种各样的通讯工具可以让人们与朋友、家人以及政府服务部门都可以进行实时的信息交流。但是在这些通讯工具迅速发展的同时，人们开始发现了很多问题，就是在数据的查询、信息的关联及储存以及分析应用上如何的将这些信息可以整合利用。如何可以形成信息关联得到统一性以及如何整合通讯孤岛。要想解决好这些问题，就需要对沟通的环境进行统一，或者对沟通的讯息进行集成。正因为如此，通讯信息与通讯工具的整合成为了服务行业中亟待解决的问题。
媒介融合是说各种媒介开始呈现出功能一体化的类似趋势，人们说媒介融合是新媒体渐渐的再向传统媒体靠拢，换一种方式来说，就是传统媒体在某些方面对于新媒体的一些吸纳和借鉴。国内外也因此出现了很多硬件设备端以用来应运在多媒体的一些通讯领域。经查阅相关的资料可以指导，虽然国内外都开始注重这方面的研究，但是到迄今为止并没有一个综合性的一个多媒体的通讯平台展现在大家的面前。[2]
2 多媒体通讯平台的需求分析
企业投资的软件平台的研发或产品都是在对行业业务以及市场的切實分析的基础上而出现的，只有这样，才可以促进该平台或是产品的成长与发展。这里从商业领域为重点来分析行业发展，挖掘当今社会的需求，通过这些得到的需求来分析构成业务的因素及模型，同时结合社会的实际业务的需求来选择适合的一些应用技术来构建平台以及产品。
2.1 业务需求
通讯行为无论是在业务层面还是在物理链层次，都是非常注重服务的，从多个网络层面形成的服务关系再到之后的服务内容，以及最终把这些提供到终端客户服务这样的一系列的过程，总是以服务的兴盛来关联或予以展示的。这里就是以商业服务的一些需求作为主线来进行分析、描述和整合的。
2.1.1 商业服务领域
商业服务在面向广大客户的需求时，需要在对客户整个产品购买的过程中与客户进行大量的沟通来确保订单的准确性以及完全匹配。一个客户在进行购买产品时，一般会经历对于产品的相关信息的咨询、然后才可以确定自己的订单、完成支付这样一系列的过程。以下通过对产品的物流及售后服务方面的业务需求进行分析。[3]
（1）物流场景：受理高成本订单
物流企业的工作人员在接受客户的一些订单的时候，通常对一些不太确认的材质或形状的物品的运输产生的费用没有办法去直接完成。而究其问题的原有则是缺乏便捷的途径去了解物品的相关信息。尤其是在当今社会上那些中小型的物流企业，它们对于信息化的建设更是相对来说比较缺乏，有时候这能给依靠包装工人上门进行议价的这种方式来展开服务。这样的现象就导致了一些问题的发生，比如：1、不能实现上门服务计划调度式，使在服务的过程中产生对运费以及时间的浪费；2、包装产品的哪些器材要自己进行携带，这样就浪费了空间；3、在上门进行议价的一些过程中，客户会产生与自己心理价位悬殊的心理，这样会导致一些订单的失败继而产生无效的服务。[4]
解决措施：
在与客户进行沟通的过程中，通过多媒体的通讯技术的优势，运用文字与图片相结合的方式，再去让经验丰富的工作人员去比较准确的估算其价格，然后与客户达成一致，这样就会让之前会出现的问题相对减少。
（2）售后服务
类似于提到的物流行业在销售过程中的需求，装修售后、家电售后等类型的这些服务型较强的行业都会存在着快速定位内容的需求。比如在通过电话的沟通后，能够准确的定位出其售后服务中的价格、范围、内容分等信息，然后在运用最简单的一些沟通方法来实现在销售过程中某些订单的形成。[4]
场景：快速确定故障，完成服务订单
售后服务的一些工作人员在接受到客户的消息或者电话的服务请求时，通常需要对产品所产生的瑕疵进行比较深层次的一些沟通。
解决措施：
在产品的销售过程中，利用现有的多媒体的一些技术，让客户可以在网上比较直观的看出自己所想要购买的产品的外形颜色等一些外在的因素，对于相关的疑惑可以向有关人员咨询，在深思熟虑后再进行下单，这样就避免了客户以及商家的损失。
2.2 业务需求分析
立足于当前的技术的发展和各方面的需求，对多媒体的应用做出了以下的一些分析。
2.2.1 应用平台的目标建设
以“业务应用为拓展，服务工具为驱动”这样的一个理念来构建应用平台。实现对通讯工具平台化的建设，加入多样的沟通方式于其中，形成比较集中的一种通讯沟通平台。这样不但可以扩展业务的一些应用接入，而且可以让技术的接入得到保证。[5]
2.2.2 业务过程
根据分析相关业务的参与者，再结合在信息平台中用到的一些参考到的监控与操作的控制特性、管理等方面，分析出多媒体通讯平台应该有的业务过程。 （1）通讯操作
集成视频、微博、短信、微信、语音系统等通讯工具的众多的操作台，可以让其与客户进行及时的一些交流。语音的交互这些操作需要一些插件的应用，平台可以从插件中知道来电的号码并与其沟通。视频交互具有完整的录播功能，可以实现视频的共享。
（2）业务操作
业务操作区是由多个TAB页才可以形成的，根据这些可以提取出相关的一些交流信息，例如礼品的信息、投诉的记录、订单的详情等，确定了这些才可以与客户进行更好的沟通。
（3）组织管理
组织管理是为系统安全提供了一个强有力的保障。为奇特各个子系统的一些安全认证提供了重要的接口，并且向其他众多的子系统的部门、操作员等传递出很多重要的数据信息。主要功能就是实现角色管理、操作员管理、日志管理、部门管理以及参数的一些管理。
（4）运行维护
运行维护要实现对系统安全以及“应用级、网元级、资源级”的维护管理。实现对应用系统的一种“集中运维、集中监控、统一管理”的目标。重点则是体现在对主机、数据库、中间件的一些状态监控。
（5）知识管理以及智能机器人
在前文中有提到在咨询的业务中会有相关的工作人员对客户解答疑惑，但是这样的服务会大大损耗人工效率，为了减少这样的损失，需要建立智能机器人系统和知识库，再与通讯平台相结合。
知识库需要具备的功能：知识分析、交流协作、知识收集、知识分布以及知识检索。智能机器人系统需要具备的功能：业务营销功能、聊天功能、信息的整合功能以及咨询功能。
3 结语
本文主要对业务过程以及对行业业务的一些分析，让大家可以知晓要想更好的构建与应用多媒体的通讯平台，就需要在各个环节都要加以改变，只有去了解客户的需求，根据客户的需求来改变自己操作的战略，才可以让多媒体通讯平台更好的适应于当今的这个社会，也可以更好的为人们的生活做出贡献。
参考文献
[1] 邓勇，杨广辉.东方有线机顶盒视频通讯业务的具体实现[J].有线电视技术，2015，（12）：86-89.
[2] 张江莉.互联网平台竞争与反垄断规制以3Q反垄断诉讼为视角[J].中外法学，2015，（01）：264-279.
[3] 劉泽晖，刘晶.物联网技术在高职院校学生管理工作中的应用[J].新乡学院学报（自然科学版），2013，（06）：446-448.
[4] 自动化技术、计算机技术[J].中国无线电电子学文摘，2008，（04）：163-240.
[5] 算机在电子学方面的应用[J].中国无线电电子学文摘，2004，（01）：124-162.
[关键词]多媒体；通讯；构建
中图分类号：TE322 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）05-0382-01
1 国内外相关问题的研究分析
随着通讯技术的快速发展，人们开始使用的通讯工具也在不断的增加，也让人们的生活越来越便捷。人们已经可以不拘于传统的通讯工具了，开始在电脑以及手机说开始去进行文字的交互、视频以及图片的一些交流。腾讯IM可以让人们完成上述所有的通讯活动。还可以使用电话进行实时的语音交流，也可以在现在非常常见的微信上来实现语音的交流，还可以使用微博等软件来实现信息之间的交互与交流。[1]总而言之，现在的很多工具已经开始进入到人们的日常生活当中，通过这些各种各样的通讯工具可以让人们与朋友、家人以及政府服务部门都可以进行实时的信息交流。但是在这些通讯工具迅速发展的同时，人们开始发现了很多问题，就是在数据的查询、信息的关联及储存以及分析应用上如何的将这些信息可以整合利用。如何可以形成信息关联得到统一性以及如何整合通讯孤岛。要想解决好这些问题，就需要对沟通的环境进行统一，或者对沟通的讯息进行集成。正因为如此，通讯信息与通讯工具的整合成为了服务行业中亟待解决的问题。
媒介融合是说各种媒介开始呈现出功能一体化的类似趋势，人们说媒介融合是新媒体渐渐的再向传统媒体靠拢，换一种方式来说，就是传统媒体在某些方面对于新媒体的一些吸纳和借鉴。国内外也因此出现了很多硬件设备端以用来应运在多媒体的一些通讯领域。经查阅相关的资料可以指导，虽然国内外都开始注重这方面的研究，但是到迄今为止并没有一个综合性的一个多媒体的通讯平台展现在大家的面前。[2]
2 多媒体通讯平台的需求分析
企业投资的软件平台的研发或产品都是在对行业业务以及市场的切實分析的基础上而出现的，只有这样，才可以促进该平台或是产品的成长与发展。这里从商业领域为重点来分析行业发展，挖掘当今社会的需求，通过这些得到的需求来分析构成业务的因素及模型，同时结合社会的实际业务的需求来选择适合的一些应用技术来构建平台以及产品。
2.1 业务需求
通讯行为无论是在业务层面还是在物理链层次，都是非常注重服务的，从多个网络层面形成的服务关系再到之后的服务内容，以及最终把这些提供到终端客户服务这样的一系列的过程，总是以服务的兴盛来关联或予以展示的。这里就是以商业服务的一些需求作为主线来进行分析、描述和整合的。
2.1.1 商业服务领域
商业服务在面向广大客户的需求时，需要在对客户整个产品购买的过程中与客户进行大量的沟通来确保订单的准确性以及完全匹配。一个客户在进行购买产品时，一般会经历对于产品的相关信息的咨询、然后才可以确定自己的订单、完成支付这样一系列的过程。以下通过对产品的物流及售后服务方面的业务需求进行分析。[3]
（1）物流场景：受理高成本订单
物流企业的工作人员在接受客户的一些订单的时候，通常对一些不太确认的材质或形状的物品的运输产生的费用没有办法去直接完成。而究其问题的原有则是缺乏便捷的途径去了解物品的相关信息。尤其是在当今社会上那些中小型的物流企业，它们对于信息化的建设更是相对来说比较缺乏，有时候这能给依靠包装工人上门进行议价的这种方式来展开服务。这样的现象就导致了一些问题的发生，比如：1、不能实现上门服务计划调度式，使在服务的过程中产生对运费以及时间的浪费；2、包装产品的哪些器材要自己进行携带，这样就浪费了空间；3、在上门进行议价的一些过程中，客户会产生与自己心理价位悬殊的心理，这样会导致一些订单的失败继而产生无效的服务。[4]
解决措施：
在与客户进行沟通的过程中，通过多媒体的通讯技术的优势，运用文字与图片相结合的方式，再去让经验丰富的工作人员去比较准确的估算其价格，然后与客户达成一致，这样就会让之前会出现的问题相对减少。
（2）售后服务
类似于提到的物流行业在销售过程中的需求，装修售后、家电售后等类型的这些服务型较强的行业都会存在着快速定位内容的需求。比如在通过电话的沟通后，能够准确的定位出其售后服务中的价格、范围、内容分等信息，然后在运用最简单的一些沟通方法来实现在销售过程中某些订单的形成。[4]
场景：快速确定故障，完成服务订单
售后服务的一些工作人员在接受到客户的消息或者电话的服务请求时，通常需要对产品所产生的瑕疵进行比较深层次的一些沟通。
解决措施：
在产品的销售过程中，利用现有的多媒体的一些技术，让客户可以在网上比较直观的看出自己所想要购买的产品的外形颜色等一些外在的因素，对于相关的疑惑可以向有关人员咨询，在深思熟虑后再进行下单，这样就避免了客户以及商家的损失。
2.2 业务需求分析
立足于当前的技术的发展和各方面的需求，对多媒体的应用做出了以下的一些分析。
2.2.1 应用平台的目标建设
以“业务应用为拓展，服务工具为驱动”这样的一个理念来构建应用平台。实现对通讯工具平台化的建设，加入多样的沟通方式于其中，形成比较集中的一种通讯沟通平台。这样不但可以扩展业务的一些应用接入，而且可以让技术的接入得到保证。[5]
2.2.2 业务过程
根据分析相关业务的参与者，再结合在信息平台中用到的一些参考到的监控与操作的控制特性、管理等方面，分析出多媒体通讯平台应该有的业务过程。 （1）通讯操作
集成视频、微博、短信、微信、语音系统等通讯工具的众多的操作台，可以让其与客户进行及时的一些交流。语音的交互这些操作需要一些插件的应用，平台可以从插件中知道来电的号码并与其沟通。视频交互具有完整的录播功能，可以实现视频的共享。
（2）业务操作
业务操作区是由多个TAB页才可以形成的，根据这些可以提取出相关的一些交流信息，例如礼品的信息、投诉的记录、订单的详情等，确定了这些才可以与客户进行更好的沟通。
（3）组织管理
组织管理是为系统安全提供了一个强有力的保障。为奇特各个子系统的一些安全认证提供了重要的接口，并且向其他众多的子系统的部门、操作员等传递出很多重要的数据信息。主要功能就是实现角色管理、操作员管理、日志管理、部门管理以及参数的一些管理。
（4）运行维护
运行维护要实现对系统安全以及“应用级、网元级、资源级”的维护管理。实现对应用系统的一种“集中运维、集中监控、统一管理”的目标。重点则是体现在对主机、数据库、中间件的一些状态监控。
（5）知识管理以及智能机器人
在前文中有提到在咨询的业务中会有相关的工作人员对客户解答疑惑，但是这样的服务会大大损耗人工效率，为了减少这样的损失，需要建立智能机器人系统和知识库，再与通讯平台相结合。
知识库需要具备的功能：知识分析、交流协作、知识收集、知识分布以及知识检索。智能机器人系统需要具备的功能：业务营销功能、聊天功能、信息的整合功能以及咨询功能。
3 结语
本文主要对业务过程以及对行业业务的一些分析，让大家可以知晓要想更好的构建与应用多媒体的通讯平台，就需要在各个环节都要加以改变，只有去了解客户的需求，根据客户的需求来改变自己操作的战略，才可以让多媒体通讯平台更好的适应于当今的这个社会，也可以更好的为人们的生活做出贡献。
参考文献
[1] 邓勇，杨广辉.东方有线机顶盒视频通讯业务的具体实现[J].有线电视技术，2015，（12）：86-89.
[2] 张江莉.互联网平台竞争与反垄断规制以3Q反垄断诉讼为视角[J].中外法学，2015，（01）：264-279.
[3] 劉泽晖，刘晶.物联网技术在高职院校学生管理工作中的应用[J].新乡学院学报（自然科学版），2013，（06）：446-448.
[4] 自动化技术、计算机技术[J].中国无线电电子学文摘，2008，（04）：163-240.
[5] 算机在电子学方面的应用[J].中国无线电电子学文摘，2004，（01）：124-162.